Houd er rekening mee dat een geschil alleen kan worden ingediend als je klacht voldoet aan de volgende voorwaarden:
- Het betreft een overeenkomst op afstand (online bestelling) of een overeenkomst tot het verrichten van een dienst.
- De klacht is binnen de afgelopen 6 maanden bij de betreffende webwinkel gemeld.
- Het geschil heeft betrekking op een consumentenkoop en niet op een aankoop voor zakelijke doeleinden (B2B).
- De waarde van het geschil (het belang) bedraagt minimaal €25.
Na het indienen van een geschil:
Na ontvangst van het geschil krijgt de webwinkel 7 dagen de tijd om met een passende oplossing te komen. Indien er binnen deze termijn geen oplossing wordt gevonden, kun je WebwinkelKeur verzoeken om bemiddeling.
Na 7 dagen ontvang je automatisch een e-mail waarin je de status van het geschil kunt doorgeven. Op basis daarvan nemen wij contact op met jou en de webwinkel om gezamenlijk tot een oplossing te komen.
Verklaring:
