Imajte na umu da osporavanje možete podnijeti samo kada:
- Radi se o ugovoru sklopljenom na daljinu (online narudžba) ili ugovoru o pružanju usluge.
- Pritužba je prijavljena nadležnoj internetskoj trgovini u posljednjih mjeseci6.
- Spor se odnosi na potrošačku kupnju, a ne na kupnju u poslovne svrhe (B2B).
- Vrijednost spora (interes) je najmanje €25.
Nakon podnošenja osporavanja:
Nakon što primi prigovor, internetska trgovina ima 7 dana da pronađe odgovarajuće rješenje. Ako se rješenje ne pronađe u tom roku, možete zatražiti posredovanje od ValuedShops.
Nakon 7 dana, automatski ćete primiti e-poruku u kojoj možete prijaviti status spora. Na temelju toga, kontaktirat ćemo vas i online trgovinu kako bismo zajedno dogovorili rješenje.
Izjava: