Si noti che è possibile presentare una controversia solo quando:
- Si tratta di un contratto a distanza (ordine online) o di un contratto per la fornitura di un servizio.
- Il reclamo è stato segnalato al negozio online in questione negli ultimi 6 mesi.
- La controversia riguarda un acquisto del consumatore e non un acquisto a fini commerciali (B2B).
- Il valore della controversia (gli interessi) è almeno €25.
Dopo aver presentato una controversia:
Dopo aver ricevuto la controversia, il negozio online ha a disposizione 7 giorni per trovare una soluzione adeguata. Se non si trova una soluzione entro questo periodo, è possibile richiedere una mediazione a ValuedShops.
Dopo 7 giorni, riceverete automaticamente un'e-mail in cui potrete segnalare lo stato della controversia. In base a ciò, contatteremo il cliente e il negozio online per trovare insieme una soluzione.
Dichiarazione:
