ArlyToys Speelgoed en TCG

Beste John,

Van Klarna hebben wij een claim ontvangen met boete kosten vanwege het niet leveren van de bestelling.

Zoals wij eerder hebben aangegeven heeft Postnl ons laten weten dat de bestelling wel op de aangegeven plek is geleverd en doordat de ontvanger hiervoor heeft gekozen de verantwoordelijkheid ook bij de ontvanger ligt. Het pakket kan na bezorging namelijk ook door anderen meegenomen worden, stuk raken etc.

De verzekerde waarde die wij normaliter ontvangen bij een zoek geraakt pakket, en ook de betaalde verzendkosten worden niet vergoed.

Wij hebben om u tegemoet te komen een tweede poging gewaagd om duidelijkheid te krijgen maar Postnl en de bezorger blijven bij hun standpunt dat het pakket bezorgd is.

Klarna zal zich nu hierover buigen en beslissen wat er verder gebeurt. Voor alle duidelijkheid, wij hebben geen betaling tot op heden van u ontvangen, wel is er een boete van zo'n 20 euro.

Met vriendelijke groeten, kind regards,

Arlinda van Oosterom
www.arlytrading.nl

Op wo 4 jun 2025, 13:39 schreef John :
Beste heer/mevrouw,

Enige tijd geleden heb ik een bestelling bij jullie geplaatst (27-04) maar deze helaas nooit mogen ontvangen.

Er is vervolgens een klacht door jullie ingediend bij PostNL voor het verdwijnen van dit pakket. Dit is nu ruim een maand geleden en graag hoor ik of jullie al een antwoord hebben.

Dit heb ik namelijk ook nodig voor klarna gezien de betaling via hun loopt.

Indien er nog geen antwoord is geweest vanuit PostNL wil ik ook dat u deze bestelling bij klarna annuleert zo heb ik geen onnodige kosten hier aan en hoef ik ook geen kat en muis spelletje te spelen of ik nu wel mijn pakket vergoed krijg, een nieuwe krijg of wederom moet wachten op een andere oplossing.

Graag hoor ik spoedig van u.

Met vriendelijke groet,

John Abdel

Ter info hier de informatie zoals vermeld bij ACM Consuwijzer:

Wie betaalt de kosten voor het terugsturen?
Heeft de verkoper u vooraf laten weten dat u de kosten voor het terugsturen zelf moet betalen? Dan zijn de kosten voor u. De verkoper hoeft u deze kosten niet terug te geven.

Heeft de verkoper u vooraf niet laten weten dat de kosten voor het terugsturen voor u zijn? Dan moet de verkoper deze kosten betalen. U kunt u deze kosten dan achteraf terugvragen.


Welk bedrag moet ik van de verkoper terugkrijgen?
De verkoper moet u het aankoopbedrag en de bezorgkosten terugbetalen. Bezorgkosten zijn de kosten die u hebt betaald om het product thuis af te laten leveren. Stuurt u een deel van uw bestelling terug? Dan hoeft de verkoper de bezorgkosten niet terug te betalen. Bijvoorbeeld: u hebt twee broeken gekocht en u stuurt er één terug.

De verkoper moet u terugbetalen op dezelfde manier als u hem betaalde. Betaalde u bijvoorbeeld met een boekenbon? Dan krijgt u weer een boekenbon terug. Een andere manier mag ook, als u dit ook goed vindt.