Filter - Solutions H2O

Je suis désolé d'entendre que vous avez eu cette expérience. Veuillez m'envoyer un e-mail à l'adresse support client : service@filtresaeau.fr et je m'occuperai de votre demande avec plaisir.

Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Merci, nous sommes ravis de l’apprendre.
Au plaisir de vous servir à nouveau.

C’est tout à fait compréhensible.
Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous servir à nouveau à l’avenir.

Merci pour votre avis. En effet, nous sommes actuellement en train d’améliorer notre système de suivi (track & trace). Au plaisir de vous revoir lors d’une prochaine commande.

Merci pour votre confiance et au plaisir de vous servir à nouveau.

Merci pour votre avis.
Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement.

Bonjour,
Auriez-vous le numéro de commande à me communiquer, s’il vous plaît ?
Cela me permettra de vérifier la situation rapidement.
Merci d’avance.

Merci beaucoup pour votre confiance et pour votre avis.
Nous apprécions sincèrement votre retour.

Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de notre service et de la rapidité de la livraison.
Au plaisir de vous servir à nouveau chez Filtresaeau.

Quel plaisir de lire votre message. Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance, cela nous touche beaucoup.

Quel plaisir de lire votre message. Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance, cela nous touche beaucoup.

Merci pour votre confiance.

Bonjour,
Je trouve cela vraiment regrettable à lire et je comprends votre mécontentement.
Je souhaite bien sûr résoudre ce problème avec vous.
Je ne vois toutefois aucun e-mail de votre part dans nos échanges.
Pouvez-vous me communiquer le numéro de commande concerné, afin que je puisse vérifier cela immédiatement ?
Cordialement,

Merci beaucoup pour votre confiance. Au plaisir de vous revoir.

Merci beaucoup pour votre avis. C’est pour cela que nous faisons notre travail ! Nous serons ravis de vous revoir lors d’une prochaine commande.

Merci pour votre avis. À une prochaine fois. :)

Bonjour Vanessa,
Je souhaite revenir calmement sur la note attribuée, que je ne comprends pas entièrement au vu des échanges que nous avons eus.
Nous avons eu plusieurs contacts au cours desquels je vous ai expliqué que, selon les informations du transporteur, le colis était indiqué comme livré. Vous nous avez ensuite signalé ne pas l’avoir reçu. À titre de geste commercial, nous vous avons alors renvoyé un nouvel envoi.
Vous nous avez malheureusement également indiqué ne pas avoir reçu ce second colis, malgré la transmission du lien de suivi (track & trace) vous permettant de suivre l’acheminement du colis de votre côté.
Lundi, je vous ai proposé de procéder à un nouvel envoi afin de tenter de résoudre définitivement la situation. Vous avez alors exprimé votre préférence pour un remboursement. Je me permets donc de vous rappeler notre procédure : le remboursement est effectué une fois le produit retourné et réceptionné dans nos locaux, ce qui correspond à notre fonctionnement habituel.
Nous regrettons que certains échanges aient été perçus comme désagréables. De notre côté, nous avons toujours cherché à apporter une solution et à agir de bonne foi. Heureusement, de nombreux clients nous font confiance et commandent régulièrement chez nous, ce qui nous encourage à maintenir ce niveau de service.
Malgré cette situation, je vous souhaite une agréable fin d’année.
Dès réception du colis retourné en bon état, je veillerai personnellement à ce que le remboursement soit effectué.

Qu’est-ce qui ne correspond pas selon vous ?
Merci de nous envoyer un e-mail afin que nous puissions résoudre cela ensemble.

Bonjour, merci pour votre message via WebwinkelKeur. Votre colis a été expédié ; je vous enverrai la preuve d’expédition par e-mail. En raison des fêtes, la livraison prend malheureusement plus de temps que d’habitude