CatchYourCards B.V.

Beste Maarten,

Wat vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad. Erg frustrerend.

We willen wel benadrukken dat wij jouw melding vanaf het begin serieus hebben opgepakt en netjes op al je e-mails hebben gereageerd. Daarnaast hebben wij direct een onderzoek ingediend bij PostNL. Uit hun terugkoppeling blijkt dat de bezorging door jou zelf is gewijzigd naar “neerzetten op afgesproken plek”. Met deze keuze accepteer je de voorwaarden van PostNL, waarbij de verantwoordelijkheid bij vermissing na levering op die plek bij de ontvanger komt te liggen en niet meer bij PostNL.

Dat neemt niet weg dat wij dit ook erg vervelend vinden en graag met je meedenken in een oplossing. Daarom hebben wij je gevraagd om de beelden die je aangeeft te hebben met ons te delen, evenals het invullen van een niet-ontvangstverklaring. Helaas hebben wij deze tot op heden nog niet van je mogen ontvangen, terwijl dit ons juist helpt om sterker in deze zaak te staan richting PostNL.

Wij willen dit uiteraard ook zo snel mogelijk netjes oplossen en vinden het jammer dat wij in deze situatie nu als partij worden aangesproken, terwijl wij juist actief proberen te helpen.

We horen graag van je, zodat we samen verder kunnen kijken naar een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,
CatchYourCards