Hippe Girls

Buenas tardes,

Lamentamos que el paquete no haya llegado, aunque el seguimiento indique que sí. ¿Por qué no nos informó antes? Así podríamos haberlo investigado de inmediato.

Ahora hemos recibido una reseña negativa en una plataforma externa, lo cual es muy desafortunado.

Voy a presentar inmediatamente una reclamación con la empresa de mensajería y le informaré lo antes posible sobre el resultado.

Un saludo cordial,
Gwen

Guten Morgen,

Wir hatten diese Woche bereits kurz Kontakt, da Sie wissen wollten, wo sich das Paket befindet. Auf Ihre letzte E-Mail mit Foto haben wir am Freitag noch nicht geantwortet. Wir geben immer an, dass wir innerhalb von zwei Werktagen antworten, und wollten uns erst überlegen, wie wir dies am besten lösen können.

Sie haben uns per E-Mail mitgeteilt, dass Ihre Nichte den silbernen Ohrring beim Öffnen beschädigt hat. Auf dem Foto ist zu sehen, dass das Ösenstück einschließlich eines Teils des Stiftes beschädigt ist. Wahrscheinlich wusste sie nicht, dass der Verschluss aufgeschraubt werden muss. Möglicherweise befindet sich der abgebrochene Stift noch im Verschluss.

Es handelt sich um silberne Schraubohrringe, die mit Vorsicht behandelt werden sollten. In diesem Fall ist der Ohrring dadurch gebrochen, und es liegt kein Produktfehler vor.

Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist, besonders wenn jemand mit Schraubverschlüssen nicht vertraut ist. Gleichzeitig bedeutet dies für uns, dass nicht nur der Ohrring ersetzt werden müsste, sondern auch die Versandkosten nach Deutschland.

Wir verstehen, dass Sie gerne ein neues Set erwarten, wollten aber zuerst überlegen, wie wir dies angemessen lösen können. Leider haben wir nun bereits eine negative Bewertung erhalten, was die Situation zusätzlich erschwert.

Morgen ist Montag, und wir werden Ihnen dann mitteilen, wie wir Ihnen entgegenkommen können.

Liebe Grüße,
Gwen

Bonjour Stéphanie,

Nous sommes désolés de voir que vous nous avez attribué une note de 1 étoile. Nous sommes toujours en train de résoudre ce problème pour vous.

D’après nos informations, le colis aurait été livré et signé. Vous indiquez ne pas l’avoir reçu. Nous avons contacté le service de livraison pour localiser le colis et avons fourni toutes les informations nécessaires en accord avec vous.

Dès que je recevrai une réponse du service de livraison, vous serez la première informée.

Cordialement,
Gwen

Bonjour,

Je vois que vous avez déjà récupéré votre commande. J’espère que le colis et son contenu vous ont plu !

Êtes-vous toujours derrière votre avis négatif ? Nous vous serions très reconnaissants si vous pouviez reconsidérer votre expérience.

Cordialement,
Gwen