Domburg Train Support

Beste,

Vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is over de bezorging van uw bestelling. Wij begrijpen uw frustratie als de Track & Trace aangeeft dat het pakket nog niet is ontvangen.

Graag leggen wij uit hoe dit werkt: uw pakket is direct na uw bestelling door ons ingepakt en aan PostNL overgedragen. Het komt helaas voor dat PostNL het pakket pas na enkele dagen voor de eerste keer scant in hun sorteercentrum. Tot die tijd lijkt het alsof het pakket nog niet is verstuurd, terwijl het al wel in het netwerk van de bezorger zit.

Omdat het pakket al onderweg is, kunnen wij het proces helaas niet versnellen. Wel kunnen wij na één werkweek een officieel onderzoek starten bij PostNL als er nog steeds geen beweging in de status zit.

Wij helpen u graag verder om dit op te lossen. Zou u via het contactformulier op onze website contact willen opnemen met onze helpdesk? Dan kijken we direct met u mee naar de specifieke status van uw zending.

Met vriendelijke groet,

Wat vervelend, en onze excuus hiervoor. Zou je contact op willen nemen met onze helpdesk en foto's kunnen geven hiervan? Dan kunnen we hier een melding van maken bij de vervoerder.

Uiteraard denken we graag mee aan een compensatie!