GYZS.nl

Beste Nico,

Bedankt voor je eerlijke review en het delen van je ervaring. Allereerst onze excuses voor de foutieve levering en het feit dat de afhandeling daarna langer duurde dan wenselijk was.

We zijn blij dat het juiste onderdeel inmiddels in je bezit is, maar we zijn het volledig met je eens: waar gewerkt wordt vallen spaanders, maar de kracht zit in de snelheid van de oplossing. Een week moeten wachten op een reactie na een foutieve levering is inderdaad te lang, zeker als je graag verder wilt met je klus.

Jouw feedback over de snelheid van de communicatie nemen we intern mee om ons retourproces scherper in te richten. We waarderen het dat je ons ondanks de vertraging de kans hebt gegeven om het op te lossen en hopen je een volgende keer een vlottere ervaring te kunnen bieden.

Veel succes met de montage van het onderdeel!

Met vriendelijke groet,
Team GYZS

Beste Willem,

Bedankt voor uw scherpe feedback. We betreuren het enorm dat er bij u zoveel wantrouwen is ontstaan over de geleverde scharnieren en onze afhandeling daarvan.

Wat betreft het product: we begrijpen de verwarring, maar we willen benadrukken dat we u absoluut niet hebben willen misleiden. AXA levert deze specifieke uitvoering (maat en materiaalsoort) momenteel uitsluitend in deze variant. Hoewel het logo wellicht afwijkt van wat u gewend bent, is dit het officiële product dat AXA voor deze lijn hanteert. We hebben hierover, zoals u aangeeft, ook direct contact gehad met de fabrikant om dit te bevestigen.

Dat neemt niet weg dat de administratieve afhandeling die u beschrijft, de vertraging bij de creditnota, de foutieve berekening van de korting en de discussie over de retourkosten simpelweg niet goed is gegaan. Dat is niet de zakelijke relatie die wij voor ogen hebben en daarvoor bieden we onze oprechte excuses aan.

We zullen de informatie op onze website kritisch bekijken om de merkvoering van AXA voor deze specifieke lijn nog duidelijker te communiceren.

Met vriendelijke groet,
Team GYZS

Beste Menno,

Bedankt voor deze duidelijke, kritische review. We balen er flink van dat u deze ervaring heeft gehad, want dit is absoluut niet de service die we willen bieden.

Het spijt ons oprecht dat de levertijd van 3 dagen is uitgelopen naar 14 dagen en dat de communicatie daarover vanuit onze kant niet aan uw verwachtingen voldeed. We begrijpen de frustratie over de prijs-kwaliteitverhouding als u het gevoel heeft slechts een 'halve' set te hebben ontvangen voor dit bedrag.

We willen dit graag voor u uitzoeken. Soms worden specifieke deurschilden inderdaad per stuk verkocht (bijvoorbeeld voor renovatie), maar als dit niet duidelijk op de website stond of als er simpelweg een fout is gemaakt bij het inpakken, lossen we dit graag met u op.

Nogmaals onze excuses voor de negatieve verrassing.

Met vriendelijke groet,
Team GYZS

Gemini zei
Beste Niek,

Onze oprechte excuses voor deze zeer late reactie. Een reactietermijn van drie weken is absoluut niet de standaard die we nastreven en we begrijpen dat dit tot grote frustratie heeft geleid.

Het spijt ons dat we u het gevoel hebben gegeven dat we de kern van uw vraag niet begrepen. We willen dit graag rechtzetten.

Met vriendelijke groet,
Team GYZS

Beste Rink,

Bedankt voor je review. Het spijt ons oprecht dat de levering van je bestelling via Bol.com zo’n nare verrassing was. We begrijpen heel goed dat het openen van een doosje met slechts één beugeltje, terwijl je er 100 verwachtte, voelt als een slechte grap.

Er is hier inderdaad sprake geweest van een foutieve koppeling in de prijs en eenheid op het platform. Hoewel we de bestelling helaas niet voor die prijs konden naleveren en het aankoopbedrag direct hebben teruggestort, begrijpen we dat dit de teleurstelling op het moment van uitpakken niet wegneemt. Dit had simpelweg niet zo verstuurd mogen worden.

We hebben dit intern besproken om onze controle op prijsfouten en afwijkende bestellingen te verbeteren, zodat we klanten in de toekomst sneller en duidelijker kunnen informeren vóórdat er iets verstuurd wordt.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Team GYZS

Beste Willem, wat vervelend om te horen. We vinden het jammer dat we uw speciale bestelling van producten die wij niet in ons normale assortiment voeren niet hebben kunnen leveren. Als u 1 of meerdere van de 80.000 artikelen die wij wel in ons assortiment hebben zou willen bestellen helpen we u heel graag. Met vriendelijke groet, Team GYZS

Beste Jatak,

Onze oprechte excuses voor deze gang van zaken. Het is ontzettend vervelend dat u na de verschoven leverdatum van 8 september niets meer van ons heeft gehoord, ondanks uw telefonische contact op 12 september.

Dit is absoluut niet de communicatie en service die we onze klanten willen bieden. Het lijkt erop dat er in de opvolging van uw bestelling iets flink is misgegaan, waardoor u onterecht in de wacht bent gezet.

Volgens onze gegevens heeft u ondertussen uw bestelling ontvangen, we hopen dat u er alsnog veel plezier van heeft.

Nogmaals excuses voor het lange wachten en het gebrek aan informatie.

Met vriendelijke groet,
Team GYZS

Geachte klant, onze excuses, er is een fout gemaakt bij het beoordelen van uw retour. Ondertussen hebben wij contact gehad en uw retour gewoon behandeld. Wij hopen dat uw klacht zo opgelost is. Met vriendelijke groet, Team GYZS