Regelmatige monitoringNico
Na een bestelling te hebben geplaatst werd ik netjes op de hoogte gehouden over de levering. Dat ging ook niet geheel vlekkeloos. Kreeg het verkeerde onderdeel toegestuurd. Moet je een retourmelding maken en heb er een mail achteraan gestuurd. Na een week kreeg ik een mail met excuus en een paar opties. 1 optie gekozen en na een goede week kreeg ik als nog het juiste onderdeel wat ik had besteld. Overal kunnen fouten gemaakt worden en dan is het hoe pak je het aan? Had in mijn ogen met een sneller communicatie naar de klant toe een hogere score verdiend.