Mood Company & Mood4Whisky

🇫🇷 La réclamation de cette cliente concernant le livreur était tout à fait justifiée : le colis a été laissé à l’extérieur, ce qui est totalement inacceptable. Nous avons immédiatement déposé une plainte ferme auprès du transporteur. Heureusement, le produit était protégé par un sac plastique et est resté intact.
Il est seulement regrettable que nous n’ayons pas eu la possibilité d’intervenir avant la publication de cet avis. Nous sommes une petite équipe et nous assumons toujours la responsabilité — même quand l’erreur vient du transporteur. Nous n’avons jamais laissé un client sans solution.
En cas de problème, contactez-nous toujours : nous lossen het altijd op.

🇳🇱 Deze klacht over de bezorgdienst was volledig terecht: het pakket is buiten achtergelaten en dat is natuurlijk onacceptabel. Wij hebben direct een stevige klacht ingediend bij de transporteur. Gelukkig zat het product nog in een plastic tas en is het behouden gebleven.
Jammer genoeg kregen we niet de kans om vóór deze beoordeling te helpen — terwijl wij als klein team altijd verantwoordelijkheid nemen, ook als de fout bij de vervoerder ligt. We hebben nog nooit een klant laten zitten.
Heeft u een probleem? Laat het ons weten. Wij lossen het altijd op.

🇬🇧 This customer’s complaint about the courier was completely justified: the parcel was left outside, which is of course unacceptable. We immediately filed a strong complaint with the delivery company. Fortunately, the product itself was protected by plastic and remained in good condition.
It’s only unfortunate that we weren’t given the chance to assist before this 1-star review was posted. As a small team, we always take responsibility — even when the mistake is made by the courier — and we have never left a customer without a solution.
If you ever experience an issue, please contact us first. We always take care of it.