Mood Company & Mood4Whisky

NL
Deze klant stuurde ons zondagavond laat voor het eerst een bericht en plaatste 6 minuten later direct een 1-ster beoordeling, nog voordat wij de kans hadden om te reageren of te helpen. Volgens de tracking was het pakket op dat moment gewoon onderweg naar een afhaalpunt in Frankrijk. Helaas worden wij dan direct afgestraft met 1 ster, terwijl wij graag eerst de kans hadden gekregen om dit na te gaan en eventueel op te lossen. Wij hebben nog nooit een klant in de steek gelaten en ook deze klant hebben wij direct netjes geïnformeerd. Uiteraard zullen wij haar zo goed mogelijk blijven helpen.

FR
Cette cliente nous a contactés pour la première fois tard le dimanche soir et a publié une évaluation de 1 étoile seulement 6 minutes plus tard, avant même que nous ayons eu la possibilité de répondre ou d’aider. Selon le suivi, le colis était simplement en route vers un point relais en France. Malheureusement, nous sommes immédiatement sanctionnés par une évaluation de 1 étoile, alors que nous aurions aimé avoir la possibilité de vérifier la situation et éventuellement de la résoudre. Nous n’avons jamais laissé un client sans aide et nous avons également informé cette cliente immédiatement. Bien entendu, nous continuerons à l’aider du mieux possible.

EN
This customer contacted us for the first time late on Sunday evening and posted a 1-star review only 6 minutes later, before we even had the chance to respond or help. According to the tracking information, the parcel was simply on its way to a pickup point in France. Unfortunately, we are immediately punished with a 1-star review, while we would have appreciated the opportunity to first investigate and possibly resolve the situation. We have never let a customer down, and we immediately informed this customer as well. Of course, we will continue to help her as best we can.

Encomenda realizada a 8 de março, enviada a 9 de março.
O prazo indicado no nosso website é de 4–7 dias úteis após envio (entrega até 18 de março).

Segundo o transportador:

12 de março: chegada ao país de destino

13 de março: tentativa de entrega (sem sucesso)

Nova tentativa em curso

Neste caso, a entrega ainda está dentro do prazo indicado. Compreendemos que esperar nunca é agradável, mas a situação não corresponde a uma encomenda perdida ou não enviada.

Teríamos apreciado um contacto prévio — normalmente conseguimos esclarecer ou ajudar rapidamente. Somos uma pequena equipa, muito envolvida, e fazemos todos os dias o máximo pelos nossos clientes. É por isso que é sempre um pouco desapontante quando se opta diretamente por uma avaliação negativa sem primeiro procurar contacto.

🇳🇱 Nederlands

Besteld op 8 maart, verzonden op 9 maart.
Op onze website staat een levertijd van 4–7 werkdagen na verzending (dus uiterlijk 18 maart).

Volgens de transporteur:

12 maart: aangekomen in land van bestemming

13 maart: eerste bezorgpoging (niet gelukt)

Nieuwe poging volgt

In dit geval valt de levering nog binnen de aangegeven levertijd. We begrijpen dat wachten vervelend is, maar dit betreft geen vermiste of niet verzonden bestelling.

We hadden het gewaardeerd als er eerst contact was opgenomen — in de meeste gevallen kunnen we snel duidelijkheid geven of helpen. Achter onze webshop zit een klein en betrokken team dat zich dagelijks inzet voor tevreden klanten. Juist daarom is het jammer wanneer er direct voor een negatieve beoordeling wordt gekozen zonder eerst even contact te zoeken.

🇬🇧 English

Order placed on March 8, shipped on March 9.
Our website clearly states a delivery time of 4–7 working days after shipment (latest March 18).

According to the carrier:

March 12: arrived in destination country

March 13: delivery attempt (unsuccessful)

New attempt pending

In this case, the delivery is still within the stated timeframe. We fully understand that waiting can be frustrating, but this is not a lost or unshipped order.

We would have appreciated prior contact — in most cases we can quickly provide clarity or assistance. Behind our webshop is a small, dedicated team doing their very best for customers every day. That is why it is disappointing when a negative review is posted without first reaching out.