BJC Tools - Technische groothandel

Goedemiddag Frank, Bedankt voor je feedback. We begrijpen dat het teleurstellend is als een actie niet geleverd kan worden zoals verwacht, zeker wanneer daar enthousiasme bij komt kijken. Helaas ontdekten we pas na het plaatsen van de bestelling dat de betreffende actie bij onze leverancier niet meer beschikbaar was, terwijl deze onbedoeld nog zichtbaar stond op onze website. Dit was uiteraard niet de bedoeling en we hebben de actie dan ook direct verwijderd om verdere verwarring te voorkomen. Na persoonlijk contact hebben we aangeboden een passende tegemoetkoming te doen, waarmee akkoord werd gegaan. We vinden het jammer dat je desondanks deze ervaring zo hebt beleefd en waarderen het dat je al meerdere bestellingen bij ons hebt geplaatst. We hopen dat het bestelde product alsnog naar tevredenheid wordt gebruikt en staan altijd open om mee te denken bij vragen of wensen. Met vriendelijke groet, Wouter van BJC Tools

Goedemorgen Bea, het spijt ons te horen dat je teleurgesteld bent in de levering en dat dit voor extra ongemak heeft gezorgd, zeker met een verhuizing in het vooruitzicht. We begrijpen hoe vervelend het is als je op een bestelling rekent en deze niet op tijd aankomt. We willen dit graag verder onderzoeken om te zien wat er mis is gegaan maar we zien dat je bestelnummer niet overeenkomt met ons systeem. We willen je daarom vragen contact met ons op te nemen, zodat we kunnen nagaan of deze bestelling daadwerkelijk bij ons geplaatst is en samen tot een passende oplossing kunnen komen. We hebben echter geen belofte op onze website staan dat bestellingen de volgende dag in huis zijn, maar wel dat we deze – indien vóór 14:30 besteld – dezelfde dag versturen. Daarnaast bezorgen onze vervoerders helaas niet op zaterdag. Hopelijk kunnen we dit snel voor je oplossen! Met vriendelijke groet, Wouter van BJC Tools

Goedemorgen Luuk, bedankt voor je review. Het spijt ons te horen dat je bestelling later is geleverd dan verwacht en dat er onduidelijkheid was over de afleverinstructies. Dat is uiteraard niet de ervaring die we voor onze klanten willen. Hoewel we ons best doen om bestellingen op tijd te leveren, zijn we hierin ook afhankelijk van onze bezorgpartners. Wat er namelijk staat is dat wij bestellingen vóór 14:30 deze dezelfde dag versturen. Dat betekent helaas niet dat ze automatisch de volgende dag geleverd worden. We begrijpen dat dit erg vervelend voor je is en bieden onze excuses aan voor het ongemak. Nu begreep ik wel dat de levering niet vlekkeloos is verlopen. Op het moment van levering was je volgens mij niet aanwezig en was het opgegeven telefoonnummer niet bereikbaar. Daarnaast had je een briefje achtergelaten voor de bezorger maar deze helaas niet met ons gedeeld, waardoor we hier geen rekening mee konden houden. We begrijpen dat dit erg frustrerend voor je kan zijn, en het spijt ons dat dit zo is gegaan. We doen ons best om in samenwerking met onze bezorgpartners dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. We hopen dat je ondanks de vertraging tevreden bent met je bestelling en dat je ons in de toekomst een nieuwe kans geeft. Met vriendelijke groet, Wouter van BJC Tools