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Sally van Gennip

19/08/2018

En ce qui concerne le produit, je suis satisfait, mais en ce qui concerne le processus de commande, ce n'est pas le cas. J'avais commandé deux bikinis, dont un bas n'était pas disponible. Pour cette raison, ma commande entière a été annulée. Très mauvais. Si j'avais commandé 20 articles et qu'un seul n'était pas disponible, la commande entière serait annulée et je devrais tout recommander. De plus, j'avais encore un crédit de 2,60 € que je voulais faire rembourser sur mon compte. J'ai cependant reçu un e-mail indiquant que j'avais utilisé mon crédit dans deux commandes. Je savais que ce n'était pas le cas, donc j'ai répondu par e-mail, et ensuite, le crédit a soudainement pu être remboursé.

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Annelies Kreijne
29/08/2018
Tout était super bien organisé.
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Marij v Caulil
23/08/2018
Rapide et correctement traité, et des articles fantastiques.
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Mignon Gielen
22/08/2018
Livraison rapide. Bien emballé.
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Sally van Gennip
19/08/2018
En ce qui concerne le produit, je suis satisfait, mais en ce qui concerne le processus de commande, ce n'est pas le cas. J'avais commandé deux bikinis, dont un bas n'était pas disponible. Pour cette raison, ma commande entière a été annulée. Très mauvais. Si j'avais commandé 20 articles et qu'un seul n'était pas disponible, la commande entière serait annulée et je devrais tout recommander. De plus, j'avais encore un crédit de 2,60 € que je voulais faire rembourser sur mon compte. J'ai cependant reçu un e-mail indiquant que j'avais utilisé mon crédit dans deux commandes. Je savais que ce n'était pas le cas, donc j'ai répondu par e-mail, et ensuite, le crédit a soudainement pu être remboursé.
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Réponse de Dutch Designers Outlet ®
Chère Sally, Merci pour votre avis. Votre commande a effectivement été annulée car nous n'avons pas pu livrer une partie de celle-ci (il s'est malheureusement avéré qu'il n'était pas possible de la commander à nouveau). Nous annulons une commande uniquement si une 'grande' partie de celle-ci n'est pas complète ; dans votre cas (deux bikinis dont un est un ensemble deux pièces et l'autre composé de deux articles séparés), l'un des deux bikinis ne serait pas complet et nous devrions envoyer un bikini et demi. Nous pouvons comprendre que cela ne soit pas très pratique et que cela ne vous satisferait pas non plus. Vous n'auriez pas commandé deux bikinis sans raison, et envoyer seulement un ne serait probablement pas notre meilleure solution. Supposons que vous ayez commandé 20 bikinis et qu'il y en ait un qui ne soit pas disponible, nous aurions simplement expédié la commande. Un bikini en moins serait alors probablement un problème moins important. Nous espérions qu'en annulant la commande et en rendant le crédit disponible sur votre compte, vous seriez contente car vous pourriez rapidement choisir un nouveau bikini. Dans le passé, nous avons reçu beaucoup de critiques parce que nous prenions d'abord contact avec le client pour discuter de savoir si un crédit devait être accordé ou quelle autre solution pouvait être proposée. Le temps que cela prenait était souvent une source d'irritation, car les gens souhaitent généralement recevoir leur commande rapidement. Malheureusement, ce service n'est pas le plus idéal pour vous. Heureusement, le crédit restant a tout de même été remboursé. Cordialement et en espérant que vous apprécierez vos bikinis, Service client Dutch Designers Outlet
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B. Peeters
19/08/2018
Je suis très content de ma commande. J'ai été bien informé et le colis est arrivé chez moi en 2 jours. Je vais certainement recommander rapidement.
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Gary Fordham
17/08/2018
Qualité et service superbes
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