momshop

Beste Thari,

Bedankt dat je de moeite hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt me oprecht om te lezen dat je dit zo hebt ervaren, want dit is absoluut niet de service die ik wil bieden.

Je hebt helemaal gelijk dat de communicatie in jouw geval niet soepel is verlopen en dat het langer heeft geduurd dan je van mij mag verwachten. Ons eerste contact viel in mijn vakantieperiode, waardoor mijn reactie later kwam dan normaal. In het laatste gedeelte van ons contact zat ik midden in de aankoop en verbouwing van mijn nieuwe woning en kreeg ik daarnaast te maken met onverwachte lichamelijke klachten. Hierdoor ben ik tijdelijk minder goed bereikbaar geweest. Dat is uiteraard geen excuus, maar wel de reden dat het proces niet zo is verlopen zoals het hoort.

Ik wil wel benadrukken dat ik, ondanks dat het om een gepersonaliseerd product ging dat normaal gesproken niet retour genomen kan worden en waarbij in de productomschrijving vermeld staat dat de pasvorm kan afwijken, graag met je heb meegedacht. Daarom heb ik een uitzondering gemaakt om het artikel volledig retour te nemen en de kosten voor mijn rekening te nemen.

Fijn dat we uiteindelijk samen tot een oplossing zijn gekomen en dat het aankoopbedrag is teruggestort. De vergoeding van de retourkosten had inderdaad eerder moeten gebeuren — dat had ik beter moeten opvolgen. Mijn excuses daarvoor.

Ik vind het oprecht jammer dat dit zo is gelopen, zeker omdat het om een bijzonder moment gaat waarvoor je dit product had besteld. Dat verdient een betere ervaring.

Ik zou het heel fijn vinden om dit alsnog netjes met je af te ronden. Zou je contact met mij willen opnemen via de mail? Dan zorg ik dat alles volledig in orde komt en denk ik graag met je mee om dit goed af te sluiten.

Mvg Momshop ♥

Beste Frenk,

Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over de kwaliteit van de bedrukking. Dat is uiteraard nooit de bedoeling en ik begrijp heel goed dat dit teleurstellend is.

Het doet me wel verdriet dat je direct een review hebt geplaatst zonder eerst contact met ons op te nemen. Vaak is er dan een snelle oplossing mogelijk, zoals een vervangend product of een alternatief. Wij staan altijd klaar om samen te kijken naar een oplossing die past bij jouw situatie.

Als je wilt, kun je contact met ons opnemen via info@momshop.nl. Dan bespreken we samen hoe we dit goed kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,
Momshop.nl

Dankjewel voor je review! ♥

Dankjewel voor je review! ♥

Dankjewel voor je review! ♥

Dankjewel voor je review! ♥

Dank je wel voor je positieve review! Fijn om te horen dat je bestelling snel is geleverd en op tijd was voor kerst. We wensen je veel plezier met de trui.

Dank je wel voor je positieve review! Fijn om te horen dat je blij bent met je bestelling.

Wat fijn om te lezen, dank je wel voor je mooie woorden!
Super dat de trui goed bevalt en dat we je vooraf hebben kunnen helpen met de juiste maat – dat vinden we zelf ook heel belangrijk.

Heel veel plezier met je aankoop en hopelijk tot een volgende keer!

♥

Wat lief, dank je wel voor deze mooie woorden!
Daar worden we echt blij van 😊

Graag gedaan en hopelijk tot snel weer in onze webshop!

♥