Vuur & Rook

Umfangreiche Auswahl im Geschäft. Alle sind sehr freundlich. Das Personal hat Fachkenntnisse und kann gute Ratschläge geben.

Sehr zufrieden mit dem Service. Ich habe am Donnerstag bestellt und erhielt sofort einen Anruf, dass es ein Problem mit der Lagerinventur gab, wodurch ein Produkt nicht verfügbar war. Dies wurde korrekt bearbeitet und sie haben ein Ersatzprodukt meiner Wahl beigelegt. Die Lieferung erfolgte auf jeden Fall innerhalb des Zeitrahmens, den sie im Voraus angegeben hatten.

Meine Bewertung ist mäßig, da die Lieferung schlecht verlaufen ist. Ich habe am Freitag eine Lieferung für Samstag bestellt. Zunächst wurde ich höflich darüber informiert, dass mein Paket am nächsten Samstag kommen würde (nicht einen Tag später). Das war für mich selbstverständlich, aber es war nett, dass man mich darüber informiert hat. Von DPD erhielt ich irgendwann eine E-Mail, dass die Bestellung am nächsten Werktag zugestellt werden würde. Das fand ich seltsam, da ich eine Samstagsbestellung aufgegeben hatte, aber gut, die DPD-Website ist so unklar, ich dachte, es wäre wohl mein Fehler. Leider habe ich am Samstag kein Paket erhalten (stimmte doch auf der DPD-Website ). Am Sonntag habe ich sofort eine E-Mail geschickt, dass ich das Paket nicht am Montag bei meinem Nachbarn zugestellt haben wollte. Zunächst war das schwierig, und ich bekam den Rat, einen Zettel an die Haustür zu hängen. Tja, wenn ich einen Zettel hätte aufhängen können, hätte ich das Paket auch annehmen können…  Letztendlich wurde ich zurückgerufen, und ein Mitarbeiter hat mir geholfen, die Lieferung auf einen Abholpunkt zu ändern. Diese Woche habe ich das Paket dort abgeholt und war zu Hause so glücklich wie ein Kind, als ich das Paket geöffnet habe. Es war enttäuschend, dass ein Sack Holzkohle gerissen war und alles voller Schutt war. Ob der Sack durch die Art der Verpackung oder durch einen werfenden DPD-Zusteller kaputt gegangen ist, weiß ich nicht. Natürlich habe ich zurückgemeldet, dass ein Sack beim Öffnen des Pakets gerissen war, und dafür eine angemessene Entschädigung erhalten. Diese Entschädigung entsprach ungefähr den Kosten für die Samstagslieferung, also war es keine echte Entschädigung, aber die Geste ist natürlich schon nett. Ich muss jedoch sagen, dass ich schon öfter bestellt habe und das immer prima und schnell verlaufen ist, vielleicht hatte ich dieses Mal einfach viel Pech. Nächstes Mal bestelle ich auch wieder ganz einfach bei Vuur & Rook (und nicht nur wegen des Rabattgutscheins).