Le site Vuur & Rook est-il digne de confiance ? Examens et marque de confiance

alex veldkamp

12/03/2019

produit bon, livraison en retard et aucune action n'est entreprise concernant la plainte (post.nl vous renvoie pour les plaintes vers vuur&rook et vuur&rook rejette la faute sur post.nl, vous êtes donc ballotté d'un endroit à l'autre) donc mon avis est de commander ailleurs si possible car en tant que client, vous n'êtes pas pris au sérieux.

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Bart Martens
12/03/2019
Top ! Commande en ligne facile et vous êtes bien informé de l'avancement. 10 sur 10 points !
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Réponse de Vuur & Rook
Salut Bart, C'est super d'entendre ça ! Merci pour ta chouette réponse ! :)
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alex veldkamp
12/03/2019
produit bon, livraison en retard et aucune action n'est entreprise concernant la plainte (post.nl vous renvoie pour les plaintes vers vuur&rook et vuur&rook rejette la faute sur post.nl, vous êtes donc ballotté d'un endroit à l'autre) donc mon avis est de commander ailleurs si possible car en tant que client, vous n'êtes pas pris au sérieux.
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Réponse de Vuur & Rook
Cher Alex, Nous avons essayé de t'appeler plusieurs fois, mais malheureusement, nous n'avons pas réussi à te joindre. Nous lisons que tu as l'impression que rien n'est fait concernant ta plainte, mais ce n'est pas le cas. Nous avons déjà pris contact avec toi et notre transporteur samedi. Malheureusement, il peut arriver dans certains cas qu'une situation entraîne un retard. Bien sûr, nous trouvons cela très désagréable, mais c'est la seule partie du processus sur laquelle nous n'avons malheureusement pas d'influence. Nous avons entièrement vérifié le processus de commande et nous constatons ce qui suit : 08/03 10:16 : Commande enregistrée 08/03 10:17 : Commande réglée par iDeal 08/03 10:20 : Commande imprimée dans notre entrepôt 08/03 10:24 : Commande emballée et étiquetée pour l'expédition 08/03 16:07 : Commande récupérée par le transporteur (PostNL) 09/03 00:22 : Envoi au centre de tri de PostNL 09/03 10:22 : Notification de PostNL : Envoi retardé jusqu'au prochain jour ouvrable 11/03 10:48 : Colis livré Comme tu peux le voir ci-dessus, nous avons fait de notre mieux pour toi. Nous avons bien sûr, comme nous le faisons pour chaque retard, signalé ton colis à PostNL. Nous trouvons la situation telle qu'elle s'est déroulée très désagréable et espérons que tu nous donneras la chance de bien rectifier cela. Nous nous excusons pour le désagrément, L'équipe Vuur & Rook
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fons van den brink
12/03/2019
Rapide, bon, incroyable !
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Réponse de Vuur & Rook
Salut Fons, Merci pour ta super réponse ! :)
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Monique Van der Spoel
12/03/2019
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paul admiraal
12/03/2019
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Roger Louis
12/03/2019
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