Vuur & Rook

Assortiment varié dans le magasin. Tout le monde est très sympathique. Le personnel a des connaissances solides et peut donner de bons conseils.

Très satisfait du service. J'ai commandé jeudi et j'ai immédiatement reçu un appel indiquant qu'il y avait eu une erreur dans l'inventaire des stocks, ce qui a entraîné l'absence d'un produit. Cela a été correctement géré et ils m'ont proposé un produit de remplacement de mon choix. La livraison a certainement eu lieu dans le délai qu'ils avaient indiqué au préalable.

Mon évaluation est moyenne car la livraison s'est mal déroulée. J'ai passé une commande pour une livraison le samedi. Dans un premier temps, j'ai été correctement informé par téléphone que mon colis arriverait le samedi suivant (et non un jour plus tard). Cela me semblait évident, mais c'était poli de leur part de m'en informer. À un moment donné, j'ai reçu un e-mail de DPD indiquant que la commande serait livrée le jour ouvrable suivant. J'ai trouvé cela étrange car j'avais passé une commande pour le samedi, mais bon, le site de DPD est si peu clair que j'ai pensé que c'était peut-être ma faute. Malheureusement, je n'ai pas reçu de colis le samedi (cela ne correspondait pas à ce qui était indiqué sur le site de DPD ). Le dimanche, j'ai immédiatement envoyé un e-mail pour dire que je ne voulais pas que le colis soit livré chez mon voisin le lundi. Au début, cela a été difficile et on m'a conseillé de mettre un mot sur la porte du porche. Eh bien, si j'avais pu mettre un mot, j'aurais aussi pu accepter le colis…  Finalement, j'ai été rappelé et un employé m'a aidé à modifier la livraison pour un point de retrait. Cette semaine, j'ai récupéré le colis là-bas et chez moi, j'étais aussi heureux qu'un enfant en ouvrant le colis. Quelle déception de constater qu'un sac de charbon était déchiré et que tout était couvert de débris. Je ne sais pas si le sac s'est déchiré à cause de la façon dont il a été emballé ou à cause d'un livreur DPD qui l'a jeté. Bien sûr, j'ai fait un retour en signalant qu'un sac était déchiré à l'ouverture du colis, et j'ai reçu une compensation à ce sujet. Cette compensation correspondait à peu près aux frais de livraison du samedi, donc ce n'était pas vraiment une vraie compensation, mais le geste est déjà appréciable. Je dois préciser que j'ai déjà commandé plusieurs fois et que cela s'est toujours bien et rapidement passé, cette fois-ci j'ai peut-être eu beaucoup de malchance. La prochaine fois, je commanderai à nouveau facilement chez Vuur & Rook (et pas seulement à cause du bon de réduction).