Vuur & Rook

Snelle levering, duidelijke communicatie

Snelle en goede service. Ook scherpe prijzen :)

Goede service en makkelijk om contact mee te krijgen

Geweldige service

Excellent choice of hardware/rubs/coal.

Tweede reactie op Dennis: Helaas ga je voorbij aan de essentie van mijn klacht. De orders zijn geannuleerd ZONDER mij daarover te berichten. Ik heb wel een bestelbevestiging ontvangen, maar niets over een annulering. Dat is wat ik zo onfatsoenlijk vind, want ik bleef in de veronderstelling dat ze nog zouden komen en dat het ivm de drukte alleen wat langer duurde. Maar ze kwamen nooit aan en ik moest er zelf achter komen dat jullie ze geannuleerd hebben ipv dat jullie dat hebben laten weten. Reactie op Dennis: Het is niet waar dat ik bericht van de annulering heb ontvangen. Heb daar niets over ontvangen. En waarom zijn mijn bestellingen nou geannuleerd? Als ik het goed begrijp omdat ik er teveel te snel achter elkaar heb geplaatst? Wat is het maximum aantal bestellingen dan bij jullie, hoe lang moet je wachten voordat je opnieuw mag bestellen? De reden heb ik aangegeven. Er zat in ook niet voor niets 4 uur tussen de 5 bestellingen: ik bedacht iedere keer na het bestellen pas iets nieuws wat ik ook wel wilde kopen. Bestelde dan direct om te voorkomen dat het weer uitverkocht zou zijn tegen de tijd dat ik mijn hele bestelling af had. Hele slechte ervaring met Vuur en Rook. Laat je niet wijsmaken dat bestellingen na betaling definitief zijn en niet meer gewijzigd kunnen worden, want dat doen ze wel (ook nog eens zonder het te laten weten). Het hele verhaal: Heb gebruikgemaakt van de black friday actie en een bestelling boven de €100 geplaatst voor gratis verzending. Helaas niet alles kunnen bestellen wat ik wilde: heb niet direct besteld maar een tijd lang rond geshopt om een grote bestelling te verzamelen voor gratis verzending. Maar ondertussen waren een aantal dingen al uitverkocht. Het zij zo, ik was zelf te laat. Eigen schuld. De maandag daarop was er een nieuwe actie: gratis verzending op alles. Daarom steeds direct besteld wat ik nog wilde zonder te wachten tot ik een grotere bestelling rond had. Bestelde o.a. nog een zak kolen van €31. Met de 5 euro kortingscode voor €26 besteld. Hij kwam alleen niet binnen. Niets meer over gehoord. Zie ik zojuist ineens in mijn account dat hij is geannuleerd. Wat slecht dat ze dat niet hebben laten weten want ik heb nu met slechte supermarktkolen moeten werken omdat ik er gewoon op rekende dat ik ze dit weekend binnen zou hebben. Mijn eerste gedachte was dat het waarschijnlijk is geannuleerd omdat ik de 5 euro kortingscode meerdere keren gebruikt heb. Maar het frappante is dat heel veel anderen dat ook gedaan hebben, zonder problemen. De tip stond overal, dat de code voor elke bestelling werkt. Niemand met problemen. Een vriend heeft zelfs exact dezelfde bestelling geplaatst van dezelfde kolen en die is niet geannuleerd. Dus het kan eigenlijk alleen maar geannuleerd zijn omdat ik zoveel losse bestellingen heb geplaatst. Maar de reden is duidelijk, omdat het heel hard ging en veel dingen al uitverkocht waren. De gratis verzending actie hebben ze toch echt zelf bedacht. Als ze daar achteraf spijt van hebben is dat toch echt hun eigen schuld en zouden ze mij daar niet de dupe van moeten laten zijn. Maar het is geen stijl om dan de grote order (€100+) wel te leveren en de kleinere orders (waaronder een van €26 wat ik niet heel klein noem) niet. En al helemaal geen stijl dat ze doodleuk niets laten weten. Kleine moeite om een mailtje te sturen dat de bestelling is geannuleerd, toch? Hele slechte service dus. Nooit meer Vuur en Rook voor mij. Want je kunt er niet van op aan dat ze leveren wat ze beloven, of in ieder geval iets laten weten als ze dat toch niet kunnen/willen. Ja, het was een ongelooflijk goede actie. Maar die actie heb ik niet bedacht, daar zijn ze zelf mee gekomen. Je kunt de actie niet voor de ene klant wel honoreren en voor de andere klant niet, en hem ook nog eens niets laten weten waardoor hij bijna een week lang in afwachting van zijn kolen zit en uiteindelijk aan de supermarktkolen moet dit weekend.