ZilverVoorJou

Beste Annemarie,

We vinden het jammer dat u een 1-ster review plaatst, maar lichten graag toe wat er daadwerkelijk is gebeurd, zodat andere klanten een eerlijk beeld krijgen.

U was eerder heel tevreden over de oorbellen die u in maart dit jaar bij ons heeft gekocht. In november stuurde u vervolgens meerdere e-mails met het verzoek om gratis nieuwe oorbellen, zonder garantieclaim of bewijs van een defect. Omdat deze berichten uitsluitend gericht waren op het verkrijgen van gratis producten, hebben wij daar niet op gereageerd.

Daarna plaatst u een nieuwe bestelling die niet betaald werd en daarom automatisch is geannuleerd. U gaf aan dat dit een fout van ons was, maar een betalingsbewijs heeft u nooit kunnen overleggen, logisch ook, want de betaling was simpelweg niet uitgevoerd.

Vervolgens plaatst u een nieuwe, wél betaalde bestelling met een extra paar oorbellen. Direct daarna vraagt u opnieuw om een gratis paar oorbellen als “tegemoetkoming” voor de eerder niet-betaalde order, terwijl u stelde dat die situatie aan ons lag. Aan onze kant is er echter geen enkele fout gemaakt.

Juist omdat u meerdere keren om gratis artikelen heeft verzocht, hebben wij uw betaalde bestelling extra zorgvuldig gecontroleerd. Deze is volledig, correct en compleet verzonden.
Wij lossen altijd echte problemen op, dat is vanzelfsprekend.
Maar wij versturen geen gratis artikelen wanneer daar geen enkele grond voor is. Dat is eerlijk, transparant en respectvol naar al onze klanten.

Met vriendelijke groet,
Renate

Beste Eric,

Wat spijtig om te lezen dat je niet tevreden bent. Waarom heb je niet even contact opgenomen?
Waarschijnlijk is het pinnetje van Huggie hoop tijdens het indoen iets verbogen. Dan sluit de oorring niet goed. Dit is super simpel te verhelpen door het pinnetje een heel klein tikje te verbuigen zodat deze weer goed sluit.
De trage bezorging snap ik niet helemaal. Jouw bestelling is maandag meegegeven met PostNL en dinsdag bezorgd? Alle bestellingen geplaatst in het weekend worden maandag met de post meegegeven. Dezelfde dag bezorgen kan ik helaas nog niet aanbieden..

Groetjes,
Renate