IEDEREEN LOOPT

Dag Leen,

ik begrijp dat dit niet zo leuk was. Maar je hebt zelf aangegeven dat de schoenen zonder schade bij jou zijn toegekomen. Jouw retour werd onmiddellijk na aflevering bij ons verwerkt. Zowel de verzenddoos, als de doos van de schoenen zelf waren perfect gesloten. Het is dus onmogelijk dat deze schade veroorzaakt werd door het transport zoals je suggereerde.

Anderzijds is de schade van die aard dat de schoen onverkoopbaar is geworden. Zoals bepaald in onze algemene voorwaarden, wordt er in dergelijke gevallen dus inderdaad een minwaarde berekend. Gelukkig komt dit zelden voor, het is zelfs zo dat we dit in 7,5 jaar tijd nog maar 4 keer hebben moeten toepassen!

Daarnaast maakte je voor je retour 2 verzendlabels aan (waarvan je maar één gebruikte, maar doordat je het tweede label niet annuleerde moeten we zelf wel beide labels betalen). Bovendien hebben we de (beschadigde) schoenen kosteloos naar jou teruggezonden. Volgens onze algemene voorwaarde konden we jou dus eigenlijk 3x retourkosten aanrekenen (=23,85€). Omdat ik zelf ook verveeld zat met de situatie (het is nu eenmaal voor niemand leuk), heb ik jou deze kosten niet aangerekend...

We gaan ver voor onze klanten (dat kan je lezen in de meeste andere reviews) en ik probeer steeds een maximale tevredenheid te garanderen. Helaas is dit altijd mogelijk en dient de inspanning van beide kanten te komen...