Let's Dough It

Hoi Marieke,

Ik vind het jammer dat je deze situatie, ondanks meerdere contactmomenten, op deze manier weergeeft.

Je geeft in je review zelf al aan dat je het pakket niet hebt opgehaald. De bestelling is correct door mij verzonden en meerdere dagen beschikbaar geweest bij een PostNL-afhaalpunt. Vanaf dat moment ligt het afhalen van de zending bij de ontvanger. Omdat het pakket niet is afgehaald, is het volgens PostNL op jouw verzoek retour gestuurd.

Toen ik het pakket retour ontving, heb ik direct contact met je opgenomen om te vragen wat er aan de hand was en of ik nog iets voor je kon betekenen. Hierop gaf je zelf aan dat je geen tijd had om het pakket af te halen en ook geen tijd had om hierover contact op te nemen.

Volgens mijn algemene voorwaarden worden niet afgehaalde pakketten en retouren van bederfelijke producten niet vergoed. Daarnaast is het belangrijk dat eventuele problemen tijdig gemeld worden, zodat er nog iets onderzocht of opgelost kan worden.

Deze situatie is meerdere keren duidelijk per e-mail aan je uitgelegd. Helaas waren jouw reacties daarbij niet constructief, wat het communiceren lastig maakte.

Je hebt ook al 2 keer een dispuut bij Klarna geopend. De kwestie is beide keren door Klarna beoordeeld en ook beide keren, op basis van alle feiten en verzendgegevens, in mijn voordeel gesloten.

Het is dan ook niet juist om te stellen dat er sprake is van slechte service. Ik heb de bestelling correct verwerkt en op tijd geleverd conform mijn voorwaarden en de geldende wetgeving. Daarnaast heb ik je gedurende het gehele proces altijd vriendelijk te woord gestaan.

Ik hecht veel waarde aan een eerlijke en volledige weergave van de feiten en ga ervan uit dat dit hiermee voldoende is toegelicht.

Met vriendelijke groet,

Farisha
Let's Dough It

Hoi Heidi,

Wat leuk om te horen dat je zo enthousiast bent over de Cake Batter. Dat is ook echt een van mijn persoonlijke favorieten, dus extra leuk om te lezen dat jij er ook zo van geniet.

Bedankt voor je review en hopelijk zien we je snel weer terug.

Groetjes,
Farisha

Hoihoi,

Wat een mooie review, dank je wel daarvoor. Super leuk om te horen dat jullie zo genieten van de producten. We doen ons best om de kwaliteit hoog te houden, dus het is fijn om te lezen dat dat ook zo wordt ervaren.

Bedankt ook voor het compliment over de service en natuurlijk voor jullie liefde voor Cookie Dough.

Groetjes,
Farisha

Hoi Stijn,

Dank je wel voor je mooie review. Fijn om te horen dat alles netjes verpakt was en dat de beschrijving duidelijk was. Daar besteden we veel aandacht aan, dus leuk dat dat opvalt.

En natuurlijk nog leuker dat het ook gewoon lekker was.

Groetjes,
Farisha

Hoi Wieke,

Dank je wel voor je review. Leuk om te horen dat het naar meer smaakt, dat is precies de bedoeling.

Hopelijk zien we je snel weer terug voor een nieuwe bestelling.

Groetjes,
Farisha

Hoi Kimberley,

Dank je wel voor je lieve woorden en voor je bestelling. Super fijn om te horen dat je er weer van hebt genoten.

Altijd leuk om terugkerende klanten blij te maken.

Groetjes,
Farisha

Hoihoi,

Dank je wel voor je review. Wat leuk om te lezen dat alle smaken zo goed bevielen.

Hopelijk heb je er lekker van kunnen genieten en zien we je snel weer terug.

Groetjes,
Farisha

Hoi Sebas,

Dank je wel voor je mooie review. Fijn om te horen dat je vragen snel en duidelijk zijn beantwoord en dat de producten zo goed in de smaak vielen.

Leuk dat je aangeeft zeker nog eens te bestellen. Daar doen we het voor.

Groetjes,
Farisha