BJC Tools - Technischer Großhändler

Sehr geehrter Herr Klindtworth,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten. So etwas sollte selbstverständlich nicht vorkommen.

Wir versenden die Beta C45PRO Werkstatteinrichtungen direkt über unseren Lieferanten. Normalerweise erhalten unsere Kunden automatisch eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung direkt von dort. In Ihrem Fall scheint jedoch etwas schiefgelaufen zu sein. Wir gehen dem selbstverständlich nach, damit wir klären können, warum Sie keine Information erhalten haben. Hoffentlich handelt es sich nur um einen Einzelfall, auch wenn das Ihre Erfahrung natürlich nicht angenehmer macht.

Umso erfreulicher ist es, dass die Werkstatteinrichtung trotzdem ordnungsgemäß bei Ihnen angekommen ist. Wir hoffen sehr, dass Sie viel Freude mit dem Produkt haben und es Ihren Erwartungen entspricht.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Wouter von BJC Tools

Sehr geehrter Herr Konrad,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und sehr schade zu hören, dass die Ware beschädigt angekommen ist. Das ist natürlich ärgerlich und sollte nicht passieren.

Meine Kollegin Janne hatte Ihnen gestern bereits eine E-Mail geschickt mit der Bitte um eine kurze Rückmeldung, ob Sie das Service-Kit bereits erhalten haben. Diese Information war notwendig, um eine Ersatzlieferung korrekt für Sie einleiten zu können. Leider hatten wir hierzu bis jetzt noch keine Antwort erhalten, möglicherweise ist die E-Mail nicht bei Ihnen angekommen.

Nach Ihrer Bewertung haben wir Ihre Ersatzsendung umgehend angemeldet, sodass der neue Heizofen nun auf dem Weg zu Ihnen ist. Janne übernimmt die weitere Abwicklung und hält Sie hierzu auf dem Laufenden. Die Beschädigung werden wir selbstverständlich intern sowie mit unserem Versanddienstleister klären.

Wir hoffen sehr, dass dieses Mal alles reibungslos verläuft und Sie Ihren neuen Ofen schnell und in einwandfreiem Zustand erhalten. Wenn alles zu Ihrer Zufriedenheit ist, würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung noch einmal überdenken und uns mitteilen, wie Ihnen der Ofen gefällt.

Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Entschuldigen Sie bitte nochmals die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,
Wouter von BJC Tools