Koffiezone.nl

Dag heer/mevrouw,

Dank voor uw review. Jammer om te lezen dat u het verzendproces als vervelend heeft ervaren.

Graag lichten wij de feiten toe. Uw bestelling is geplaatst op 28 januari en op 29 januari door ons ingepakt en overgedragen aan de vervoerder. Op 30 januari lag het pakket klaar bij het door u gekozen DPD-afhaalpunt. Het pakket is vervolgens op 2 februari door u afgehaald.

Wij herkennen ons daarom niet in de omschrijving “na een week bericht ontvangen”, aangezien het pakket al na één werkdag beschikbaar was bij het afhaalpunt. Uiteraard vinden wij het wel vervelend als de bezorgervaring niet zo is geweest als u had verwacht.

Mocht u hier nog vragen over hebben, dan kunt u altijd contact met ons opnemen. Wij helpen u graag verder.

Dag heer/mevrouw,

Dank voor uw bericht en de meegestuurde foto’s. Dit is de eerste melding die wij van u hebben ontvangen over transportschade.

Schade ontstaan tijdens transport is uiteraard vervelend. In dergelijke gevallen lossen wij dit normaal gesproken altijd netjes op, zodra dit bij ons wordt gemeld. Het direct plaatsen van een 1-ster review op hetzelfde moment als de eerste melding, zonder ons de gelegenheid te geven dit op te lossen, vinden wij dan ook jammer.

Wij nemen graag contact met u op om dit correct af te handelen en een passende oplossing te bieden.

Met vriendelijke groet,
Koffiezone.nl