Megacenter Warenhuis

Beste Qayoumi,

Je review is onterecht en oneerlijk. Dit platform is bedoeld voor website-aankopen. Wij verkopen op onze website www.megacenter.com geen gordijnen. Je hebt in de winkel gordijnen besteld. Alles is netjes en op tijd door ons geregeld.

Het is erg jammer dat je op meerdere platforms deze review plaatst, terwijl je had aangegeven tevreden te zijn met onze service. Het enige wat je van ons nog wilde, is dat we jouw reiskosten naar de winkel ook zouden betalen. Omdat we dit niet hebben geaccepteerd, schrijf je op meerdere platforms steeds dezelfde review.

Wij vinden het jammer dat je reviews op meerdere platforms plaatst om alsnog een vergoeding voor de reiskosten af te dwingen. Hierin gaan wij niet mee. Wij staan volledig achter de manier waarop onze collega’s het volledige traject zorgvuldig, correct en met extra inzet hebben afgehandeld.

Lees hieronder onze reactie die we al eerder met je hebben gedeeld op een ander review platform:

***
Beste Qayoumi,

We zijn erg verbaasd dat we deze review van je hebben ontvangen, omdat je richting onze collega's hebt aangegeven tevreden te zijn over onze service.

Om te beginnen willen we voor de gehele context graag het volgende vermelden. Nadat je in de winkel je bestelling hebt geplaatst, hebben onze collega's je meerdere keren telefonisch te woord gestaan naar aanleiding van herhaaldelijke vragen over de levertijd, terwijl we nog ruim de tijd hadden om je bestelling gereed te maken. Wij willen graag benadrukken dat we de aangegeven levertijden netjes hebben gehaald en de complete bestelling (gordijnen, jaloezieën en rail) is door de fabrikant zelfs twee weken eerder bij ons geleverd dan we je tijdens de aankoop hadden medegedeeld. Zoals je weet, hebben we op jouw verzoek de fabrikant gevraagd om je gehele bestelling vóór het nieuwe jaar nog gereed te hebben, terwijl ook de fabrikant het enorm druk had rondom de feestdagen. Dit is zelfs ook gelukt vóór het nieuwe jaar, terwijl wij officieel qua verwachte levertijd nog 2 weken tijd hadden.

Nadat je jouw bestelling bij ons in de winkel hebt opgehaald, thuis hebt gemonteerd en je vervolgens aangaf dat de rail iets meer geluid maakte dan normaal, hebben onze collega's uit coulance, flexibiliteit en bij wijze van voordeel van de twijfel aangegeven dat het 'lijkt' op een fabricagefout en hebben zij kosteloos een nieuwe rail voor je laten produceren. Toen je de oorspronkelijke rail kwam ophalen, was er namelijk geen zichtbare schade aanwezig en het is niet met zekerheid vast te stellen of de schade die je hebt gemeld gebruikersschade, eigen transportschade of fabricagefout is. Dit is bovendien de eerste keer dat wij hierover een melding ontvangen. Kortom, mijn collega's hebben je de voordeel van de twijfel gegeven.

Binnen 3 weken na je melding is de nieuwe rail door de fabrikant bij ons geleverd. In de tussentijd heb je de oude rail tijdelijk mogen gebruiken, zodat je niet zonder gordijnen zat, terwijl normaal gesproken de rail in zulke gevallen wordt gerepareerd.

Nadat de nieuwe rail gereed was, heb je onze collega's van de klantenservice-afdeling gevraagd om jouw reiskosten te vergoeden. Toen mijn collega's hebben aangegeven dat wij geen reiskosten vergoeden, heb je besloten deze review te schrijven.

We willen graag tot slot nog benadrukken dat onze collega's van de verkoopafdeling en klantenservice-afdeling bovengemiddeld veel (meer dan gebruikelijk) tijd en aandacht hebben besteed aan het beantwoorden van (vaak ook dezelfde) vragen. We vinden het jammer dat onze inzet en service toch anders zijn ervaren, maar wij staan achter de manier waarop wij het gehele traject zorgvuldig, correct en met extra inzet hebben afgehandeld.

Groetjes,

Team Megacenter Warenhuis

Hi Manouk,

Bedankt voor je review. Vervelend om te lezen dat je artikelen beschadigd zijn aangekomen.

Je hebt ons per e-mail laten weten dat een aantal glazen helaas beschadigd zijn aangekomen bij je en dat je de bestelling wilt annuleren. Wij controleren alle producten op eventuele schade voordat we deze verzenden. Helaas komt het soms voor dat er schade tijdens de bezorging door bezorgers kan ontstaan.

Op 7 mei 2025 hebben we je gemaild dat we de bestelling zullen annuleren en je een retourlabel van ons ontvangt.

Mocht je nog vragen hebben, dan kun je een email sturen naar klantenservice@megacenter.com

Groetjes,

Megacenter Warenhuis

Hi Emel,

Wat leuk om te horen dat je tevreden bent over de snelle service en de kwaliteit van het product. Heel veel plezier met je bestelling!

Groetjes,

Megacenter Warenhuis

Dear Irma,

Thank you for your feedback. We were surprised to read your comment, as we consistently strive to deliver high-quality products, and this is not a complaint we commonly receive.

We would appreciate it if you could provide more details or clarify the specific concerns you experienced, so we can better assist you.

Our team is here to help, and we're confident we can address any issue you may have encountered. Please feel free to reach out to us directly by sending an e-mail to klantenservice@megacenter.com

Kind regards,

Megacenter Warenhuis

Hoi Trn,

Heel erg bedankt voor je leuke review!

Groetjes.

Megacenter Warenhuis

Hi Saranda,

Dankjewel voor je review!

Groetjes,

Megacenter Warenhuis

Hi Corry,

Dankjewel voor je positieve review! :)

Groetjes,

Megacenter Warenhuis

Hoi Geert,

Bedankt voor je leuke review en veel plezier met je bestelling! :)

Groetjes,

Megacenter Warenhuis

Hi Angelina,

Dankjewel voor je positieve review! Veel plezier met je bestelling.

Groetjes,

Megacenter Warenhuis

Hoi Ebru,

Fijn om te lezen dat je tevreden bent over onze service. We wensen je veel plezier met je bestelling.

Groetjes,

Megacenter Warenhuis

Beste Snoeks Automotive,

Bedankt voor jullie bestelling en mooi om te horen dat jullie tevreden zijn.

Tot de volgende keer!

Groetjes,

Klantenservice Megacenter Warenhuis

Hi Öznür,

Bedankt voor je review. Veel plezier met je bestelling! :)

Groetjes,

Klantenservice Megacenter Warenhuis

Hi Kaoutar,

Bedankt voor je review. We vinden het heel jammer om te lezen dat je niet tevreden bent.

Op dezelfde dag dat je bestelling bij ons is binnengekomen, hebben wij jouw bestelling met DPD verstuurd. DPD heeft volgens de track&trace link die je hebt ontvangen, geprobeerd je bestelling bij jou te bezorgen. Helaas was je volgens de track&trace link niet thuis op de momenten dat DPD wilde bezorgen. DPD heeft je pakketje toen meegenomen naar een afhaalpunt, waar je jouw bestelling alsnog kunt ophalen.

We wensen je veel plezier met je bestelling. Mocht je nog vragen hebben, dan kun je ons zowel per e-mail (info@megacenter.com) als telefonisch (040 213 3450) bereiken.

Groetjes,

Klantenservice - Megacenter Warenhuis

Hi Sebahat,

Bedankt voor de duimpjes omhoog en de 5 sterren.

Veel plezier met je bestelling!

Groetjes,

Megacenter Warenhuis

Hoi Im Ahmet,

Bedankt voor de duimpjes omhoog! Veel plezier met je bestelling.

Groet,

Megacenter Warenhuis

Bedankt voor je leuke review Aleyna!

Groetjes,

Klantenservice - Megacenter Warenhuis