Downdraft Pannenshop

Dank voor uw review. Vervelend om te horen dat de koekenpannen bij u zijn kromgetrokken.

Roestvrijstalen pannen trekken niet spontaan krom — dit kan uitsluitend gebeuren door oververhitting of een plotselinge temperatuurwissel (thermische schok). Op basis van de door u aangeleverde foto’s was duidelijk te zien dat het om warmtevervorming ging. Daarom valt dit helaas niet onder de fabrieksgarantie.

We hebben dit eerlijk en transparant uitgelegd, inclusief advies hoe dit in de toekomst te voorkomen is. Dat dit als verwijt is overgekomen vinden wij jammer, want ons doel is altijd om klanten goed en eerlijk te informeren.

Mocht u alsnog tips of advies willen over het optimale gebruik van RVS en anti-aanbak pannen, dan helpen we u uiteraard graag verder.

Dank voor uw feedback. Een grillplaat kan inderdaad kromtrekken wanneer deze te heet wordt verhit — bijvoorbeeld bij gebruik op vol vermogen of wanneer de plaat leeg opwarmt. Dat geldt voor alle aluminium grillplaten, ook van andere merken. Bij normaal gebruik, dus rustig op temperatuur brengen met wat olie of eten op de plaat, blijft deze gewoon vlak.

Jammer dat u het zo ervaart, maar uw weergave van het contact klopt niet. Wij hebben uitgebreid met u meegedacht en uitgelegd dat wanneer één pan uit een set niet wordt herkend door de kookplaat, dit bijna altijd te maken heeft met de technische combinatie tussen kookplaat en pan, niet met een defecte pan zelf.

We hebben u daarom geadviseerd om even contact op te nemen met de leverancier van uw kookplaat, die exact kan uitlezen waar het aan ligt. Dat is de normale en juiste handelswijze — en iets wat iedere fabrikant van pannen aanbeveelt.
We vroegen u bovendien om het merk en type kookplaat zodat we dit ook direct konden doorspelen naar Berghoff, maar daar heeft u geen gehoor aan gegeven.

Een pan “werkt” niet zomaar niet; dat is technisch simpelweg onmogelijk zonder dat de plaat of sensor invloed heeft. Wij krijgen dit hooguit één keer per jaar te horen, en telkens blijkt het aan de kookplaat of aan de combinatie te liggen — nooit aan de pan.

Dat u desondanks weigert om even contact op te nemen met de kookplaatleverancier, en weigert ons uw kookplaat merk en type door te geven en vervolgens spreekt van “geen service”, vinden wij eerlijk gezegd onterecht. Wij hebben alles gedaan wat binnen onze mogelijkheden ligt en wilden het graag professioneel oplossen.