Hippefruitmand.nl

Dank u wel voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat de levering niet is verlopen zoals verwacht.

Wij vinden het jammer dat er niet eerst contact met ons is opgenomen, zodat wij direct met u hadden kunnen meekijken naar een passende oplossing.

Inmiddels hebben wij contact gehad met de koerier. Zij geven aan dat er afgelopen week extra drukte en vertragingen zijn ontstaan als gevolg van het slechte weer. Er wordt momenteel hard gewerkt om de achterstanden in te halen en de verwachting is dat uw fruitmand morgen wordt bezorgd.

Onze fruitmanden worden met zorg samengesteld en de kwaliteit van het fruit is zodanig dat deze korte vertraging geen invloed zou mogen hebben op de versheid. Mocht u bij ontvangst toch constateren dat dit onverhoopt niet het geval is, dan horen wij dat uiteraard graag, zodat wij samen met u voor een passende oplossing kunnen zorgen.

Wij hopen op uw begrip

Wij kunnen helaas niet inzien of er bij de buren een bezorgpoging is gedaan. Het kan zijn dat dit in dit geval ook niet mogelijk was. Daarom vragen wij onze klanten om de ontvanger of een naaste vooraf te informeren dat er een cadeautje onderweg is. Dit doen wij niet om de verrassing te bederven, maar juist om de kans te vergroten dat de fruitmand bij de eerste bezorgpoging kan worden aangenomen en niet naar een afhaalpunt hoeft te gaan.

We vinden het vervelend dat de ontvanger haar fruitmand zelf heeft moeten ophalen en hopen dat zij alsnog heeft kunnen genieten van uw mooie gebaar.

Ontzettend bedankt voor uw mooie review.!

Beste Jos,
Dank u wel voor uw review en het delen van uw ervaring. Dat stellen wij op prijs.

Graag lichten wij het volgende toe. Het komt regelmatig voor dat een ontvanger wel thuis is, maar, zeker bij ziekte, ligt te rusten en daardoor niet (tijdig) bij de deur kan zijn wanneer er wordt aangebeld.
Of toch, als dat mogelijk is een blokje omis, boodschapje doen.
Om die reden adviseren wij altijd om de ontvanger zelf of één van diens naasten vooraf te informeren over dat er een cadeautje aan komt.
Dit doen wij nadrukkelijk niet om de verrassing te bederven, maar juist om ervoor te zorgen dat de fruitmand zo snel en zorgvuldig mogelijk bij de ontvanger aankomt. Als de ontvanger of diens naaste het tyijdstip weet kan men hier rekening mee houden.

In onze communicatie geven wij dit advies ook mee, juist omdat wij het belangrijk vinden dat een cadeau bedoeld als attent en hartverwarmend gebaar geen teleurstelling wordt door een gemiste bezorgpoging. Helaas hebben wij als verzender geen directe invloed op de werkwijze van de bezorgdienst op het moment van aanbieden, zoals het al dan niet afleveren bij buren of het doorsturen naar een afhaalpunt.

Het spijt ons oprecht dat de bezorging in dit geval niet is verlopen zoals u had verwacht. Wij hopen echter dat de ontvanger alsnog heeft kunnen genieten van de fruitmand en de gedachte erachter.