FROMMÈS
-
Jacqueline Remans
Hele slechte communicatie. Je moet zelf blijven mailen. En antwoorden geeneens meer. Communicatie met klant is pre voor een webshop.
-
Jeannet
Vroeger super tevreden, maar wat een bizarre nare rot ervaring. Ik had meerdere artikelen besteld en wat retour gedaan. Mijn kleding stonk naar rook en sommige artikelen naar parfum. Heel bizar wij roken niet en er wordt hier niet gerookt in huis, ik gebruik parfum maar niet zo dat na even passen de kleding naar parfum kan ruiken. Ik kreeg mijn geld NIET terug. Hoe bizar! Heel veel nare telefoontjes en mailverkeer. Uiteindelijk kreeg moest ik betalen en kreeg een waardebon waardoor ik weer bij ze moest bestellen. NOOIT WEER!! wees voorzicht mensen met deze site
Antwoord van FROMMÈSBeste Jeannet,
Wat jammer om te lezen dat u dit zo heeft ervaren. Wij vinden het vervelend dat dit voor u zo’n nare beleving is geweest. Dagelijks werken wij met een team van 25 mensen hard om ruim honderd pakketten met zorg te versturen en retouren netjes af te handelen.
Bij retouren letten we erop dat alle artikelen in goede staat terugkomen, zodat we er andere klanten weer blij mee kunnen maken. In uw geval hebben we helaas kleding ontvangen die duidelijk naar rook en parfum roken. Daarom konden we deze niet volledig accepteren. Voor de overige retouren is de verwerking wel goed gegaan.
We vinden het opvallend dat u dit nu, ruim 4 maanden na de aankoop, alsnog plaatst, terwijl we destijds uitgebreid contact met u hebben gehad en een passende oplossing hebben aangeboden.
We willen andere klanten graag geruststellen: u kunt met vertrouwen bij ons bestellen. Retourneren bij ons verloopt in de regel probleemloos, dit was een uitzonderlijk geval. Wij blijven ons inzetten om iedereen een fijne en betrouwbare winkelervaring te geven. -
Hoe beoordeel je FROMMÈS?
-
Carin
Mooie kleding voor een maatje meer en het wordt snel en netjes verpakt afgeleverd erg blij mee.
-
Marlies
Iedere bestelling is een persoonlijk cadeautje. De mooiste kleding met zoveel aandacht ingepakt. Ik word er altijd heel blij van!