Toolow.nl

Beste Wynand,

Jammer dat je net direct ophing terwijl we nog aan het uitleggen waren wat er aan de hand was. De post zou inderdaad het pakket bij je afleveren, dat was ook de bedoeling. Helaas is daar iets fout gegaan, de lamp was de laatste, we kunnen dus geen alternatief bieden en omdat je gister aangaf dat de elektricien zou komen hadden we al aangegeven dat we bang waren dat de post het niet zou redden. Dat blijkt dus zo te zijn. Daarom hebben we besloten de bestelling te annuleren en terug te betalen, zodat je elders alsnog kunt slagen voor de lamp.

We zijn helaas afhankelijk van de postservice voor de aflevering, mijn collega was bezig om je te informeren en had inmiddels het bedrag al terug betaald voordat je ons belde. Als het goed is staat dit inmiddels al op je rekening?

We vinden het jammer dat je een nare ervaring hebt gehad en snappen de frustratie.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Beste Edith,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen een review te schrijven, jammer om te horen dat u onze antwoorden op de berichten niet heeft ontvangen. We hebben wel degelijk gereageerd. Op 29 februari stuurde u ons een bericht via Facebook Messenger om 17:33, daar heeft mijn collega direct op gereageerd en volgens Facebook heeft u dit bericht ook bekeken op 29 februari om 17:40, vervelend dat dit over het hoofd is gezien.

Vervolgens stuurde u op 1 maart een mail, logisch als u denkt geen antwoord te hebben, heel begrijpelijk. Maar ook daar is binnen een uur op gereageerd met extra antwoord. Mogelijk is de mail in de ongewenste mail terecht gekomen? Wilt u dit even checken en ons hierover mailen op klantenservice@toolow.nl? Op verzoek hebben we namelijk ook opnieuw de bevestiging verzonden. Erg vervelend als de mail niet aankomt, dit willen we in de toekomst graag voorkomen. We hebben niet meer via Whatsapp gereageerd, u had immers al 2x reactie.

Gelukkig is het pakket inmiddels via onze partner bij u terecht gekomen. Via de pagina met veelgestelde vragen leggen we ook uit waarom dit via een andere partij kan zijn, niet alles komt uit een centraal magazijn. Gelukkig heeft u het ontvangen. We zien uw reactie graag tegemoet en wensen u veel plezier met de aankoop.

Groet,
Team Toolow.nl

Beste Christea,

Naar aanleiding van uw mailtje dat het pakket nog niet is ontvangen hebben we direct de status uitgezocht. Volgens de bezorgdienst is het pakket bij u afgeleverd. Erg vervelend als dit niet zo is. Echter proberen wij er alles aan te doen en antwoorden we snel op uw berichten. Direct een 1-sterren review terwijl we de kans niet krijgen iets uit te zoeken verbaast ons. Dit motiveert ons ook niet extra om snel te blijven reageren, want we hebben in de afgelopen 30 minuten al meerdere mailwisselingen gehad. Het lijkt er echter op dat u het pakket heeft ontvangen maar er een slaatje uit probeer te slaan.

Erg vervelend. Zoals in de mail van zojuist aangegeven, zijn we een onderzoek gestart bij de verzender, het pakket zou immers bij u thuis afgeleverd moeten zijn. We zijn dit dus aan het uitzoeken en zoals aangegeven afhankelijk van de verzender. Dit kan heel even duren.

We verwachten nog steeds een passende oplossing te kunnen bieden. Echter maakt u het heel moeilijk.

Met vriendelijke groet,
Team Toolow.nl