Regelmatige monitoringRob
Bij retourneren verloopt het proces traag ook de terugbetaling. Verkoper heeft teveel excuses waarom het proces traag verloopt. Uiteindelijk horen we dan dat het een maand gaat duren voordat de schermen weer op voorraad zijn. Dus bij de concurrent besteld. Verkoper raakt ook geagiteerd omdat wij vaak moeten bellen daar het retourneren niet vlot. “ ik kan niet vliegen” krijgen wij te horen. Nee, dat was ons wel duidelijk . Qua proces, niet echt meedenken en klantvriendelijkheid een onvoldoende. Uiteindelijk aanbetaling teruggekregen.