Bionera NL

Hi Miranda,

Mijn excuses voor de miscommunicatie. Heel vervelend voor u!

Ik vermoed dat mijn collega bij de klantenservice probeerde uit te leggen dat men normaal gesproken 3 potjes krijgt, wanneer men klikt op link hiervoor, aangezien dit een online website is en deze dan automatisch 3 potjes verstuurd naar u. Aangezien u via de "normale bestelwijze" en niet via de promotielink gekocht heeft, kan de computer niet zien dat u eigenlijk gebruik wilde maken van deze link.

Op online websites moet men echt op de link klikken om de betreffende promotie te krijgen. De klantenservice is enkel aanwezig als u niet weet waar uw pakketje is of uw bestelling retour wenst te sturen, maar niet weet waarheen bijvoorbeeld. Wat de medewerkers in de klantenservice kunnen doen hiermee, is helaas beperkt.

Natuurlijk kan ik mij ook voorstellen dat u wel graag deze promotie zou willen krijgen, want dan heeft u een extra pot moscreme. Graag kijk ik samen met u even naar een oplossing hiervoor. Ik zal u even een email sturen, zodat we hier samen naar kunnen kijken en hoor graag een reactie van u hierop.

Wij zijn ook gewoon een kleine start up met jonge mensen die graag natuurlijke producten willen verkopen. Ik hoor graag van u per email.

Warme groet,
Lisa

Hi Erica,

Het spijt me te horen dat u niet tevreden bent over de crème. Tot nu toe hebben we hoofdzakelijk verbazingwekkende resultaten met onze crème en onze medewerkers helpen u graag om te kijken waaraan dit ligt.

Natuurlijk werkt de crème bij de een sneller dan bij de ander, dus het kan zijn dat het bij u iets langer duurt of dat u bijvoorbeeld beter eerst een hydraterend serum kunt aanbrengen en dan daaroverheen de crème. Het is even uitproberen, maar wij denken graag even met u mee.

Ik begrijp dat u liever de crème wilt terugsturen en dat u buiten de 30 dagen niet-goed geld terug uitkwam. Dat is spijtig, maar dit is wel normaal voor zo'n lange retour garantie. U heeft de crème een maand mogen uitproberen, daarna wordt ervan uitgegaan dat deze u bevalt en kunt u de crème niet meer retour sturen.

Wij vinden het echter wel erg vervelend voor u dat u niet samen met ons op zoek wilt gaan naar een oplossing hiervoor en aangeeft dat het om weggegooid geld gaat. Ik ga u even een email sturen om te kijken wat we kunnen doen zodat de crème beter werkt bij u en dat u gelukkiger bent met de situatie.

Hi Nadine,

Het spijt me te horen dat u niet gelukkig bent met onze moscreme.

Tot nu toe heeft onze crème verbazingwekkende resultaten bij onze klanten, maar het kan natuurlijk zijn dat het bij u iets langer duurt of dat we de methode van gebruik iets moeten aanpassen voor u.

Mag ik u vragen hoe u de crème heeft gebruikt? Over het algemeen duurt het wel even voordat de crème gaat werken. Uw rimpels zijn ook over meerdere jaren gevormd, dus u dient de crème wel wat langer dan 14 dagen te gebruiken. Daarom geven we ook de 30 dagen niet-goed geld terug, in plaats van de wettelijk verplichte 2 weken. Dan kunt u het even goed en wat langer uitproberen.

Graag bespreek ik dit met u per email verder en zoek ik met u naar een betere manier van gebruik, zodat de crème wel bij u gaat werken. Kunt u mij aub even een emailtje sturen op info@bionera.nl met erbij de vermelding: nav Webwinkel Keur tnv Lisa.

Dank voor uw lieve beoordeling, Karine! Fijn om dit te horen van u!

Heerlijk, Narda! We zijn zo blij met deze ongelofelijke feedback van je!