Bivakshop

Beste Niek,

Bedankt dat u destijds de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We vinden het oprecht vervelend om te lezen dat uw bestelling niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, met name door de lange levertijd en het contact dat u als onvoldoende heeft ervaren. Dat is uiteraard niet de service die wij willen bieden.

In het afgelopen jaar hebben wij diverse verbeteringen doorgevoerd binnen onze processen, waaronder duidelijkere communicatie over levertijden, betere bereikbaarheid van de klantenservice en strengere selectie van leveranciers en producten.

Wij begrijpen dat uw eerdere ervaring teleurstellend was en willen dit graag op een passende manier oplossen. Daarom komen wij graag met u in contact om samen te kijken naar een oplossing die voor u goed voelt. Dit kan bijvoorbeeld een passende compensatie zijn, een persoonlijk aanbod of een andere manier waarop wij uw vertrouwen kunnen herstellen.

Uw feedback helpt ons om te blijven verbeteren en wij waarderen het dat u uw ervaring heeft gedeeld. Mocht u openstaan voor contact, dan horen wij graag wat voor u een passende oplossing zou zijn.

Alvast bedankt voor uw tijd en we hopen dat we dit alsnog positief kunnen afronden.

Met vriendelijke groet,
Bivakshop
Klantenservice

Beste Ruud,

Bedankt dat u uw ervaring heeft gedeeld. Het spijt ons te lezen dat u uw bestelling destijds niet heeft ontvangen en dat u het gevoel had geen reactie te krijgen op uw verzoek om informatie. Dat is uiteraard niet de service die wij willen bieden. In het afgelopen jaar hebben wij diverse verbeteringen doorgevoerd binnen onze processen, waaronder duidelijkere communicatie over levertijden, betere bereikbaarheid van de klantenservice en strengere selectie van leveranciers en producten.

Aangezien deze bestelling inmiddels geruime tijd geleden heeft plaatsgevonden, kijken wij graag samen met u naar de situatie om te begrijpen wat er destijds is gebeurd en hoe wij dit op een nette manier kunnen afronden.

Wij willen u vriendelijk vragen om contact met ons op te nemen via info@bivakshop.nl onder vermelding van bestelling #2288, zodat wij dit privé met u kunnen bespreken.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Bivakshop

Beste A.,

Bedankt dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. Het spijt ons te lezen dat u destijds uw bestelling niet heeft ontvangen en dat u het gevoel had geen reactie te krijgen op uw berichten. Dat is uiteraard niet de service die wij willen bieden.

Aangezien deze bestelling inmiddels geruime tijd geleden heeft plaatsgevonden, kijken wij graag samen met u naar wat er destijds is gebeurd en hoe wij dit netjes kunnen afronden. Wij vinden het belangrijk dat iedere situatie zorgvuldig wordt behandeld.

Wij willen u vriendelijk vragen om contact met ons op te nemen via info@bivakshop.nl onder vermelding van bestelling #2355, zodat wij dit privé met u kunnen bespreken.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Bivakshop

Beste A.,

Bedankt dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. Het spijt ons te lezen dat u destijds langer dan verwacht op uw bestelling heeft moeten wachten en dat u het gevoel had geen reactie te ontvangen op uw berichten. Wij begrijpen dat dit een vervelende ervaring is geweest en dat dit niet het vertrouwen geeft dat u mag verwachten.

Aangezien deze bestelling inmiddels geruime tijd geleden heeft plaatsgevonden, kijken wij graag samen met u naar wat er destijds is gebeurd en hoe wij dit op een nette manier kunnen afronden. Wij vinden het belangrijk dat iedere situatie zorgvuldig wordt behandeld.

Wij willen u vriendelijk vragen om contact met ons op te nemen via info@bivakshop.nl onder vermelding van bestelling #2220, zodat wij dit privé met u kunnen bespreken.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Bivakshop

Hallo Jannetje, ik begrijp uw frustratie dat het pakketje te laat op alternatief adres is aangekomen. Wij zullen met een van de grote koeriers in NL moeten samenwerken en helaas gaat er een enkele keer wel eens wat mis en ligt dit buiten onze eigen invloed. Mochten wij deze klachten (te) vaak krijgen dan zullen we overwegen om van koerier te switchen. U heeft nog een kortingsbon van €5 ontvangen. Hopelijk gunt u ons hiermee nog een 2e kans. Fijne Pasen! Groet Ivo Directeur Bivakshop & How2behealthy

Thanks for the feedback Kerli! Glad you received the product!

Bedankt voor uw beoordeling!