PureHygiëne

Beste klant,

Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u zo lang op uw bestelling heeft moeten wachten en dat deze vervolgens in beschadigde staat is geleverd. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden. Ik denk dat er wat mis is gegaan bij DHL, aangezien wij deze levering vroegtijdig en in correcte staat hadden verzonden.

Zou u even contact met ons willen opnemen, mogelijk kunnen wij meer voor u betekenen.

Beste Max,

Bedankt voor uw recensie. Uw bestelling is geleverd bij de buren...
Dit heeft onze klantenservice als het goed is ook aan u laten weten.

Wij begrijpen uw frustratie, maar om uitgebreide slechte recensies te plaatsen terwijl uw pakketje bij buren ligt is ook onnodig. Wij zouden u graag wat willen aanbieden ter compensatie voor uw onprettige ervaring. Neem hiervoor even contact op met onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice PureHygiene

Beste Diederick, bedankt voor uw recensie. Helaas zijn een aantal bestelling wat vertraagd door de paasdagen. Stuur ons even een mail, dan helpen wij u graag verder.

Beste Jaroslaw,

Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat uw bestelling sinds 18 maart nog niet is geleverd – dat is uiteraard niet de bedoeling.

Wij begrijpen goed dat dit erg frustrerend is en bieden hiervoor onze excuses aan. We kijken dit graag direct voor u na, zodat we kunnen achterhalen waar het is misgegaan en dit zo snel mogelijk voor u oplossen.

Zou u ons uw ordernummer willen doorgeven? Dan kunnen wij het direct voor u oppakken en zorgen voor een passende oplossing.

Beste,

Vervelend om te horen dat uw pakket nog steeds niet is geleverd en dat u geen reactie heeft ontvangen op uw e-mail. Onze excuses hiervoor. Wij controleren dit direct voor u en zullen contact met u opnemen om dit zo snel mogelijk op te lossen. Uiteraard zorgen wij ervoor dat u uw bestelling alsnog zo spoedig mogelijk ontvangt. We gaan dit direct opnieuw versturen.

Beste,

Hartelijk dank voor uw uitgebreide review. Allereerst onze oprechte excuses voor het ongemak en de vertraging rondom uw bestelling. Wij begrijpen volledig dat dit uw vertrouwen op de proef heeft gesteld, dat is absoluut niet de ervaring die wij u willen bieden.

De oorzaak van de vertraging lag in een onverwachte grote afname door een offline klant, waardoor onze voorraad niet meer synchroon liep met de online voorraadweergave. Hierdoor leek het product op de website voorradig, terwijl dit in werkelijkheid tijdelijk niet zo was. Dit had uiteraard beter gecommuniceerd moeten worden en dat nemen wij serieus mee in onze verbeteringen.

Wij zijn blij dat wij het product uiteindelijk mochten leveren en hopen dat de extra meegeleverde zeep u laat zien dat wij onze klanten altijd tegemoet willen komen wanneer er iets misgaat.

Mocht u in de toekomst vragen hebben of ergens tegenaan lopen, dan helpen wij u graag direct verder. Wij doen er alles aan om herhaling te voorkomen en u weer het vertrouwen te geven dat u van PureHygiëne mag verwachten.

Met vriendelijke groet,
Team PureHygiëne