Prijskiller.nl

Wij begrijpen dat het retourneren van een fiets een opgave kan zijn, zeker op uw leeftijd. Daarom boden wij een kosteloze retourmogelijkheid aan. Het spijt ons dat u dit als onprettig heeft ervaren. Omdat u uiteindelijk zelf de voorkeur gaf aan een financiële vergoeding in plaats van een retourzending, hebben wij de afgesproken korting direct overgemaakt. Het verbaast ons dan ook deze review te lezen, aangezien we hiermee aan uw eigen voorstel hebben voldaan

Beste Mina,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons oprecht dat de levering van uw fiets en de staat waarin deze aankwam niet aan uw (en onze) verwachtingen hebben voldaan. Een nieuwe fiets hoort een moment van plezier te zijn, en we begrijpen de teleurstelling volledig als u er na een week nog geen gebruik van heeft kunnen maken.

Wat betreft de punten die u aanhaalt:

De levering: Het spijt ons dat de beloofde levertijd niet is gehaald. We streven naar 'vandaag besteld, de volgende werkdag in huis', U heeft op vrijdagvond besteld dat betekent dat uw order op maandag is verwerkt normaal wordt deze dan dinsdag geleverd in uw geval is het dus 1 dag te laat geleverd wegens grote drukte bij onze vervoerder.

Het defect: Een kapotte binnenband bij ontvangst mag uiteraard niet gebeuren. We hebben direct actie ondernomen en afgelopen donderdag een nieuwe binnenband per post naar u verzonden.

De communicatie: We betreuren het dat u onze bereikbaarheid via WhatsApp en e-mail niet aan uw verwachtingen voldeed. We proberen deze 3x per dag (werkdagen) bij te houden dat dit voor u niet voldoende is spijt ons enorm.

Hoewel de postbezorging soms enkele dagen in beslag kan nemen, hopen we dat u de binnenband uiterlijk begin deze week in huis heeft, zodat u eindelijk de weg op kunt.

Mocht u nog vragen hebben bij het vervangen van de band of als er iets anders is, neem dan gerust direct contact met ons op. We hopen dat u, ondanks de stroeve start, uiteindelijk veel veilige kilometers op uw nieuwe fiets zult maken.

Met vriendelijke groet,

Marco
Prijskiller.nl