LiveBetter

Graag gedaan

Hi Anoniempje :)

Snelle levering is niet altijd te garanderen, er is zoveel aanbod dat wij onmogelijk alles op voorraad kunnen hebben, daarom staat bij ieder product wat de te verwachten levertijden zijn. En meestal klopt dat ook. Alleen soms, heel soms zit er iets tegen, vooral bij kleding die wij uit het buitenland betrekken. Dan speelt enorm mee hoie goed de pakketdiensten hun werk doen.

En dan komt soms een domino effect op gang. PostNL haalt bij ons op rond 5 uur maar DHL bezorgt weer tussen 4 en 6 in de middag. Als dan ook nog eens onderweg in een distributiecentrum wat vertraging ontstaat, zit je al gauw op 2 dagen waar je als webshop geen "zak" aan kan doen, hooguit klagen, klagen en nog eens klagen....

En soms werkt dat ook nog. DHL gaat in Spijkenisse de bezorgroute aanpassen. We komen dan eerder op hun route. Dat moet er voor zorgen dat DHL naadloos gaat aansluiten op PostNL. Maar het is en blijft lastig.

En het is ook onmogelijk ieder model in iedere maat op voorraad te houden. De hardlopers, die zijn hier altijd, de Op=Op is eigenlijk ook altijd eigen voorraad.... Het zit vooral in de modellen en dan vooral maten waar we op jaarbasis misschien maar 1 of 2, 3 van verkopen. Willen we die allemaal hier hebben, hebben we ook een fors groter magazijn nodig en dus ook fors meer huur te betalen, wat zich weer uitwerkt in hogere prijzen.

Maar we doen altijd ons best, en ja dat briefje, ik verbaas mij er over hoe klanten dat kunnen lezen, mijn collega die dat inpakt heeft een verschrikkelijk handschrift :)

Hi Lauran,

Bedankt voor je feedback. Je hebt bij ons besteld op donderdag 5 februari om 14:52
De dag er na op vrijdag 6 februari om 14:34 hebben wij jou op de hoogte gesteld van de vertraging die er op 1 van de drie producten was. Dat is dus binnen 24 uur!

Laten we wel wezen, dat is gewoon snel. Wij zijn geen geautomatiseerd bedrijf met een magazijn waar BOL jaloers op zou worden. We doen er alles aan om onze klanten in een zo'n korte tijd een volledige service te bieden. En dat met een klein team aan medewerkers.

Bedankt ook voor je opmerkingen over de maat van de Black Level broek. Deze hebben wij dan ook aangepast, immers maatadvies draait om de feedback van onze klanten. Wat bij deze broek erg mee speelt is het materiaal. Vinyl heeft meestal weinig rek, waardoor het soms toch anders "draagt" dan de maatvoering van de leverancier.

Over het algemeen geldt, we weten van vrijwel alle productgroepen, en leveranciers wel of iets groot of klein valt. Maar soms wijken producten af van dit beeld. Juist daarom zijn wij altijd benieuwd naar wat een klant er persoonlijk van vindt. Jouw input is dan ook verwerkt.

Graag gedaan, tot de volgende keer

We doen ons best

We doen ons best :) Bedankt voor je beoordeling

En dat in de drukke periode :)
We doen ons best, bedankt voor de sterren

Graag gedaan, en inderdaad, we houden de prijzen zo scherp als maar kan.

Graag gedaan, enne die hanenpoten op dat briefje, de jongens in het magazijn hebben een doktershandschrift :)

Graag gedaan, dat soort productiefoutjes bij de fabrikant zijn helaas niet altijd te voorkomen.

We doen altijd ons best :)
Bedankt voor de sterren

Graag gedaan :)

Hi Nicole, ja jij bent inmiddels wel bekend :)
Graag gedaan en tot de volgende keer

We doen ons best

Hi, ja jouw bestelling was er typisch eentje van... gaat er 1 ding mis, gaat er meer mis. Maar juist dan proberen we alles te doen om het op te lossen. Klant blij, wij blij !

Hi Arthur
Ja helaas komt dat voor, de online weergave van de voorraad loopt iets achter met de echte voorraad. Meestal is het dan nog wel bij de leverancier leverbaar maar in jouw geval helaas niet. Nou ja, volgende keer beter, blij dat je tevreden met de rest bent

Kijk dat horen we graag! Dank je wel

Hi Frans, dankjewel voor je mooie woorden!

Groetjes Pauline