Bwareshop

Bestellvorgang und Lieferung waren transparent und zügig. Die Umverpackung des "neuen und nur einmal aus der Packung genommenen" Produktes sah ziemlich ramponiert aus - und ich bin mir auch nicht sicher, ob das Gerät wirklich unbenutzt ist. Leider fehlt nun auch noch wesentliches Zubehör und das Gerät kann somit seinen Zweck in keinster Weise erfüllen. Kann passieren. Wirklich enervierend ist allerdings, dass man den Kundenservice nicht erreicht. Es gibt nur ein Kontaktformular auf der Homepage und eine Mail-Adresse - und bei beidem bekommt man keine Eingangsbestätigung oder zeitnahe Antwort. Wenn man den angebotenen Retoure-Link nutzt, werden unverhältnismäßig hohe Rücksendekosten berechnet - bei einem fehlerhaften Produkt (Rücksendegründe kann man im Retoureprozess angeben). Bislang eine eher mittelprächtige Einkaufserfahrung. Schade, denn ich fand die Idee des Retourenkaufs schon sehr ansprechend. UPDATE: Der Kundendienst meldete sich - die Mails gehen den ganzen Tag "per du" hin und her und es wird verhandelt wie auf einem Bazar - und bietet für mich ungeeignete Ersatzprodukte oder einen Gutschein (Kaufpreis + 5%, ohne Versandkosten) an, da das fehlende Zubehörstück nicht zu beschaffen ist. Eine einfache Retoure eines eindeutig mangelhaften Produktes bei vollständiger Kaufpreiserstattung inklusive Versandkosten, wie es der Gesetzgeber vorsieht, scheint aus "Nachhaltigkeitsgründen" nicht möglich zu sein. Bei dem vorgeschlagenen "Deal" (ich will überhaupt keinen "Deal") müsste ich das fehlerhafte Gerät nicht retournieren - sondern darf es ganz nachhaltig selbst entsorgen. Dazu kommt ein Gutschein von einem Laden, in dem ich nichts mehr kaufen möchte u n d der Verlust der bezahlten Versandkosten. Toll! NACHTRAG Eine Problemlösung wurde nun angeboten! Vielen Dank für die ausführliche und erhellende Antwort, lieber Bwareshop! Das hat einiges für mich geklärt. Herzliche Grüße! ★ P.S.: Die Rückerstattung der Versandkosten erfolgte erst, nachdem ich PayPal einschaltete.

Die Bestellung und die Lieferung liefen einbandfrei. Der Kundenservice bei der Rückgabe war schlecht. Anrufen oder Chat geht nicht die Mail sind kurz und nicht zielführend. Warscheinlich muss ich auf eigene Kostenzurück schicken und hoffe das ich zumindest das Geld für das Produkt zurück erhalte.

Meine Ware war zerbrochen in der Verpackung. Dieser sah man an, das sie schn x mal versendet wurde. Bin mehr als enttäuscht. Mir wurde der Preis erstattet. Bin zufrieden. Danke!

Service sehr gut Dankeschön

Schnelle Lieferung, Artikel wie beschrieben, gerne wieder!

Die bestellte Ware ist nicht mal angekommen!!!