TRUUSK.com

Beste,

Helaas heb je je bestelling geplaatst in de drukste periode van het jaar. Het vervoersbedrijf waarmee je bestelling is verzonden, heeft zijn werkzaamheden pas vanaf 5 januari weer volledig opgepakt. Je bestelling is wel al op 30 december verzonden, maar sindsdien zijn er helaas geen nieuwe trackingupdates verschenen.

Op dit moment hebben wij een onderzoek gestart naar de status van je pakket; hierover hebben wij je inmiddels geïnformeerd. Zodra wij meer duidelijkheid ontvangen, brengen wij je direct op de hoogte. Mocht blijken dat het pakket niet meer geleverd kan worden, dan zorgen wij er uiteraard zo snel mogelijk voor dat er een nieuw pakket naar je wordt verzonden.

Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Truusk

Beste,

Wij vinden het jammer dat je ons een 1-ster review hebt gegeven, terwijl wij via e-mail duidelijk hebben aangegeven dat wij tot en met vandaag (maandag) zouden afwachten op nieuwe ontwikkelingen.

Zoals eerder besproken: mocht er na vandaag nog steeds geen update zijn, dan zullen wij direct een onderzoek starten bij de vervoerder. Op basis daarvan kunnen wij vervolgens een passende oplossing bieden, zoals het opnieuw toesturen van het product.

Wij doen ons uiterste best om iedere klant zo goed mogelijk te helpen en hadden het gewaardeerd als dit proces eerst was afgewacht. Voor nu wil ik je graag vragen om via de mail verder te communiceren om dit zo goed mogelijk op te lossen.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Truusk

Beste,

Wij vinden het erg jammer dat je een 1-ster review heeft geplaatst, terwijl je bestelling volgens de tracking morgen wordt geleverd. Wij verzoeken je vriendelijk de zending nog even te volgen. Zodra de levering heeft plaatsgevonden, zouden wij het zeer waarderen als je je review wilt heroverwegen. De huidige beoordeling geeft namelijk geen juist beeld van de situatie.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Truusk

Beste,

Dank je wel voor je bericht en fijn om te horen dat je tevreden bent over de stoel zelf.

We begrijpen heel goed dat prijs een belangrijk punt is, zeker wanneer je zorgvuldig met je geld omgaat. Tegelijk willen we graag iets rechtzetten: deze stoel kan niet voor €99,50 worden verkocht als het om een echt identiek product gaat. Alleen al de productiekosten, materialen, kwaliteitscontrole, verpakking en transport liggen aanzienlijk hoger dan dat bedrag. In de praktijk gaat het bij zulke lage prijzen vrijwel altijd om een andere uitvoering, een imitatie, een tweedehands product of een onbetrouwbare aanbieding.

Wij verkopen uitsluitend nieuwe, gecontroleerde producten met garantie, service en klantenondersteuning. Dat betekent dat je bij ons ook verzekerd bent van hulp bij problemen, onderdelen, garantieafhandeling en een betrouwbare levering. Dat is een belangrijk verschil met veel extreem goedkope aanbieders.

Dat je hiervoor een 1-ster review plaatst, vinden wij daarom erg jammer en ook niet helemaal terecht. Je geeft immers zelf aan dat je tevreden bent over de stoel en dat het product goed is. Een lagere prijs bij een andere aanbieder, zeker wanneer die prijs niet realistisch is, betekent niet dat ons product of onze service slecht is.

Mocht je de advertentie van €99,50 met ons willen delen, dan kijken we daar graag serieus naar. We nemen prijsvergelijkingen altijd serieus wanneer het om écht hetzelfde product gaat.

Met vriendelijke groet,
TRUUSK klantenservice