MY Candy Store

Beste Pleuniii, bedankt voor uw review en het delen van uw ervaring. We vinden het jammer dat deze niet volledig aan uw verwachtingen voldeed en lichten dit graag toe, zodat we uw mogelijke vragen kunnen beantwoorden en het ook voor andere klanten helder is.
- Al ons snoep wordt luchtdicht verpakt in stazakken met gripsluiting, die daarnaast ook nog extra geseald worden. Mogelijk bedoelt u dat ons snoep niet vacuüm verpakt is, en dat klopt inderdaad. Snoep wordt in de praktijk niet vacuüm verpakt. Ook bij groothandels en snoepwinkels komt snoep nooit vacuüm aan en wordt het in vele snoepwinkels zelfs vaak open aangeboden om zelf te scheppen. Onze manier van verpakken biedt daardoor juist meer bescherming dan gebruikelijk.
- Wat betreft de grootte van de zakken: leveranciers van stazakken hanteren standaard vier formaten, geschikt voor ongeveer 125g, 250g, 500g en 1 kg snoep. Wij gebruiken uitsluitend deze vier vaste formaten. Door verschillen in volume, gewicht en vorm kan het voorkomen dat een zak optisch groter of leger lijkt. Sommige snoepjes zijn groot en luchtig, andere klein en zwaar. Ook de vorm speelt hierbij een rol: bepaalde snoepjes stapelen makkelijker, terwijl bijvoorbeeld jelly beans juist plat liggen en daardoor perfect passen en relatief weinig ruimte innemen in een zak.
- Wij hebben alle snoepjes uit uw bestelling nagekeken en het enige product waarbij dit het geval is, zijn de 500g jelly beans. Door hun vorm en volume, zoals hierboven beschreven, nemen de jelly beans minder ruimte in dan vele andere snoepjes en is er meer lege ruimte in de zak. Toch passen 500g jelly beans uitsluitend in onze 500g zakken en niet in een kleiner formaat zoals onze 250g zakken. Hierdoor kan het lijken alsof de zak te groot is voor het gewicht, terwijl het gewicht volledig correct is. Helaas is hiervoor geen alternatief zonder het gewicht aan te passen. Bij alle andere 500g zakken en 250g zakken die u heeft besteld is dit niet het geval; deze passen precies goed.
- De Leftover Mix en de Veggie Leftover Mix die u heeft besteld, worden bij elke bestelling verschillend gemixt. U geeft aan dat alle drie de zakken (waaronder ook de Sour Dreams Mix) hetzelfde lijken, maar wij willen benadrukken dat alle drie de mixzakken volledig uniek zijn samengesteld. De Veggie Leftover Mix die u heeft ontvangen bestond uit gesuikerde snoepjes, de Leftover Mix uit niet-gesuikerde snoepjes en de Sour Dreams Mix uit geheel andere gesuikerde snoepjes. Geen enkel snoepje uit één van deze drie mixzakken komt ook voor in een van de andere mixzakken, dus in uw geval zijn alle 3 de mixen toch echt uniek. Van elke bestelling maken wij bovendien foto’s om deze bij eventuele vragen te kunnen raadplegen; deze kunnen wij desgewenst met u delen.
- De Leftover Mix die u heeft ontvangen bevat snoep met gelatine. Deze snoepjes zijn zachter en schuimiger door de dierlijke gelatine. De Veggie Leftover Mix en de Sour Dreams Mix bevatten geen gelatine en zijn daardoor van nature harder. Ook de Surprise Candy die u heeft ontvangen is volledig gelatinevrij. De hardheid in dit geval is dus een eigenschap van het type snoep en niet van de versheid.
- We vinden het oprecht jammer dat uw ervaring niet geheel naar wens was, maar vonden deze toelichting belangrijk om dit goed uit te leggen en voor iedereen helder te maken. Hopelijk heeft u toch kunnen genieten van onze heerlijke snoepjes. We bedanken u hartelijk voor uw bestelling. Heeft u in de toekomst nog vragen, dan helpen wij u uiteraard graag verder en kunt u ons gerust contacteren. Wij denken graag met onze klanten mee en kijken indien gewenst samen naar de verschillende smaken en eigenschappen van onze producten. Met vriendelijke groet, MY Candy Store