Little One Clothing

Beste,

Wat jammer dat je ons klantonvriendelijk vind. We hebben een paar keer heen en weer gemaild over een oplossing. Verkeerd bestelde artikelen kunnen altijd geretourneerd worden. Een foutje maken kan gebeuren, dat snappen we heel goed, helaas kunnen wij daar niet de kosten van op ons nemen en is het heel gewoon dat er verzendkosten moeten worden betaald. We hebben je een kortingscode aangeboden voor het nieuw te bestellen item, zodat je je set toch kompleet kan maken met de juiste artikelen en we je tegemoed kunnen komen in de kosten voor het extra heen en weer zenden van artikelen.

Hi Ellen,

Omdat het pakketje na levering niet is opgehaald heeft de pakketdienst deze retour gestuurd. Helaas hebben wij het pakketje dat terug zou worden gestuurd nog niet ontvangen.

In onze communicatie had ik ook aangegeven dat zodra wij die terug hebben we die terug zouden sturen naar het aangepaste adres. We willen dat nog steeds doen, maar het lijkt erop dat wij extra kosten moeten maken voor het opnieuw maken van de bestelling om deze alsnog bij je geleverd te krijgen.

We gaan dit sowieso in orde maken voor je ondanks dat het pakket netjes geleverd was, maar er niemand thuis was of niemand het pakket heeft opgehaald op het moment dat dat kon.

Hi,

Dank voor je review, al hadden we natuurlijk gezien dat dit een positieve review was. Ik heb even gekeken en helaas hebben we tussentijds geeen mail of telefonisch contact gehad om dit te kunnen rechttrekken. De broekje dat we je nieuw zouden opsturen is helaas tussen het wal en schip gevallen en we willen je zeker een nieuwe opsturen. Ik neem even contact met je op per email om de juiste maat te bepalen. Hopelijk wil jij je review herzien, want we lossen dit uiteraard netjes voor je op.

Hi,

Jouw bestelling is onderweg, jouw bestelling is binnen onze 7 werkdagen termijn aan de pakketdienst overhandigd op 21 maart. Volgens de track en trace is het pakket op dit moment in de bezorgronde en zal als het goed is vandaag geleverd worden.

Jammer genoeg is jouw beoordeling dan ook een beoordeling op de bezorgdienst en niet op onze dienstverlening. We doen altijd ons uiterste best om iedereen tevreden te houden, in dit geval hadden we even naar de track en trace voor je kunnen kijken en laten weten wanneer de verwachte levering was.

Het zou fijn zijn als je de review kan aanpassen aan de dienstverlening van ons, niet aan die van de pakketdiensten.

Beste Ebrien,

Dank voor het nemen van de moeite voor het invullen van een review, helaas is dit niet het resultaat waarop wij hoopten. Een ster op basis van de kwaliteit van de pakketdienst zonder daar even contact over op te nemen met ons is wel erg jammer.

Ik heb ondertussen contact gehad met PostNL en wacht even hun reactie af waar je pakket zich bevindt. Wat hier ook uitkomt, we zorgen er altijd voor dat u uw bestelde artikelen ontvangt.

We hadden dit liever per email of telefonisch even afgehandeld en ik hoop dan ook dat u uw beoordeling aanpast aan onze kwaliteiten, en niet aan die van de pakketdienst.

Hi Kris,

Wat vervelend dat je nog niks ontvangen hebt. Had even contact met ons opgenomen dan hadden we je kunnen helpen. Jouw pakketje is binnen onze verzendtermijn (maximaal 7 werkdagen) op de post gegaan en zal volgens de track en trace vandaag (10/3) geleverd worden.

Ik wil je dan ook vragen de review aan te passen en de spullen te beoordelen, niet de pakketdienst.