Hornbad

Bedankt voor uw feedback. Jammer om te lezen dat uw ervaring rondom de retour en terugbetaling zo is verlopen, dat begrijpen we heel goed.

Het klopt dat retour labels en terugbetalingen door één vaste collega worden verwerkt. Dit doen we bewust om fouten te voorkomen. We willen u daarbij geruststellen: elke retour die correct bij ons is ontvangen, is tot op heden altijd volledig terugbetaald, en dat zal in uw geval ook gebeuren. De terugbetaling verloopt via ons automatische systeem en kan eenmaal verwerkt, enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Wat we graag ook willen benoemen: uw kastje zou oorspronkelijk later geleverd worden, maar we hebben extra moeite gedaan om deze eerder te verzenden, zodat u niet nog een extra week hoefde te wachten.

We vinden het oprecht vervelend dat de wachttijd voor de retour controle langer is dan gewenst en nemen deze feedback serieus om onze service verder te verbeteren. Mocht u nog vragen hebben of zekerheid willen over de status, dan helpen we u uiteraard graag verder via onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Hornbad

Hartelijk dank voor deze mooie 5-sterren review!

Fijn om te horen dat u tevreden bent over de scherpe prijs en de snelle levering. Daar doen we het voor! We hopen u in de toekomst graag opnieuw te mogen verwelkomen.

Met vriendelijke groet,

Hornbad

Beste [naam],

Wat vervelend dat u dit zo heeft ervaren, dat betreuren wij oprecht.

Graag lichten wij de situatie toe. De kraan stond gepland voor levering in week 49, zoals dit ook vooraf netjes met u is gecommuniceerd. Helaas zijn wij hierbij afhankelijk van onze leverancier Hotbath, die deze levering onverwachts niet in week 49 heeft kunnen realiseren. Wij hebben de kraan pas gisteren van hen ontvangen en deze wordt vandaag aan u verzonden.

U bent uw geld uiteraard niet kwijt. Uw bestelling wordt geleverd en dit is ook altijd onze intentie geweest. Wij werken transparant en betrouwbaar en zouden dit nooit anders doen.

Door de drukte in deze periode kan onze bereikbaarheid helaas minder zijn dan u van ons gewend bent. Wanneer er geen wijziging is in de leverstatus, sturen wij geen tussentijdse updates om onnodige e-mails te voorkomen. Dit had mogelijk duidelijker gecommuniceerd kunnen worden, waarvoor onze excuses.

Met vriendelijke groet,

Hornbad

Beste,

Hartelijk bedankt voor uw prachtige 5-sterrenreview! Wat fijn om te horen dat alles volgens afspraak is verlopen en dat u de snelle afhandeling waardeert. We doen ons best om onze klanten zo goed mogelijk te helpen.

Met vriendelijke groet,

Hornbad

Beste klant,

Hartelijk bedankt voor uw 5-sterren review! Wat fijn om te horen dat alles netjes op tijd geleverd is en dat u tevreden bent over de prijs-kwaliteitverhouding.

We waarderen uw feedback enorm!

Met vriendelijke groet,

Hornbad

Beste mevrouw Huysman,

Dank u wel voor uw feedback. We hebben dit inmiddels samen besproken en daarbij uitgelegd dat u zelf de chroomvariant heeft geselecteerd en besteld. Wij hebben vervolgens precies het artikel geleverd dat in de bestelling stond.

We begrijpen dat u dacht dat u de koperen variant had besteld. dat kan natuurlijk gebeuren.
Met vriendelijke groet,

Hornbad

Beste klant,

Dank u wel voor uw bericht. Zoals wij ook telefonisch hebben besproken, was u op de hoogte dat de kraan in week 48 geleverd zou worden. Helaas zijn wij voor sommige producten afhankelijk van de levertijden van onze leverancier, waardoor de levering niet altijd direct kan plaatsvinden.

Wij begrijpen dat dit vervelend kan zijn en doen ons best om alles zo snel mogelijk bij u te bezorgen. Mocht u nog vragen hebben, dan staan wij uiteraard graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,

Hornbad

Beste klant,

Dank u wel voor uw feedback. We begrijpen dat het erg vervelend is dat de bestelling niet op de aangegeven dag is bezorgd en dat u geen update heeft ontvangen.

We hebben inmiddels contact met u opgenomen en de oorzaak van de vertraging uitgelegd, waarvoor u begrip toonde. De bestelling is twee dagen later alsnog bij u geleverd. Mocht u nog verdere vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, dan staan we uiteraard graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,

Hornbad

Beste klant,

Hartelijk bedankt voor uw 5-sterren review! Wat fijn om te horen dat u tevreden bent over de snelle levering en onze mooie producten.

We waarderen uw feedback enorm!

Met vriendelijke groet,

Hornbad