Briansa

Het spijt ons oprecht om te lezen dat deze situatie voor u zo teleurstellend is geweest, zeker gezien de emotionele waarde die het sieraad voor u had. Dat begrijpen wij heel goed.

Tegelijk vinden wij het belangrijk om de feiten correct te benoemen. Wij hebben pas 14 dagen na ontvangst bericht ontvangen over de schade. Bij levering was de verpakking intact en de schade die wij na retour hebben vastgesteld betrof een forse deuk, die niet kan ontstaan zonder zichtbare schade aan de verpakking of door gebruik na ontvangst.

Volgens onze voorwaarden, die ook conform de wettelijke regels zijn, dient transportschade direct na ontvangst gemeld te worden, zodat wij dit bij de vervoerder kunnen onderzoeken en oplossen. Helaas was dit in dit geval niet meer mogelijk.

Wij hebben meerdere keren per e-mail gereageerd en geprobeerd dit zo zorgvuldig mogelijk toe te lichten. Dat dit voor u alsnog als rompslomp is ervaren, vinden wij jammer, maar wij hebben hierin gehandeld volgens onze service- en garantierichtlijnen die voor al onze klanten gelijk zijn.

Wij staan altijd voor goede service, maar kunnen schade die niet aantoonbaar bij levering is ontstaan helaas niet vergoeden.

Wij wensen u ondanks alles het beste en hopen dat deze toelichting ook voor andere klanten duidelijkheid geeft.