Nagelgroothandel.nl

Beste Ashanti, bedankt voor je beoordeling. Je bestelling was in dit geval gedaan op Koningsdag en toen waren wij gesloten. De eerst volgende werkdag daarna hebben wij je bestelling direct verwerkt en verstuurd. Alleen heeft PostNL er in deze wat langer over gedaan met het verwerken en afleveren van je zending. Hier hebben wij helaas geen invloed op en door een vrije dag als Koningsdag en het weekend daarbij is het extra druk bij PostNL in het verwerken van pakketten in onze ervaring. Graag tot je volgende bestelling.

Bedankt voor je beoordeling en graag geven wij een reactie en toelichting hierop zodat wij kunnen aangeven dat wij van onze kant je zo goed mogelijk hebben proberen actief te informeren.

1. Maandag 6-4-2026 (2e Paasdag waren wij gesloten) een bestelling geplaatst – hierbij zit een Dadi’ Oil zoals bij het artikel vermeld verkopen wij deze alleen aan aantoonbare beautyprofessionals tegen deze salon inkoopprijzen. Op basis van je account en gegevens was dit niet te controleren en dus hebben wij op 7-4-2026 een controle email gestuurd naar je. Echter hebben wij daar dan geen reactie op ontvangen. Dat een bericht dan in je spam map terecht is gekomen is uiteraard vervelend, maar daar kunnen wij helaas weinig aan doen.
2. Op 15-4-2026 ontvangen wij dan vervolgens via een ander emailadres van je een email met de vraag dat je de bestelling nog niet hebt ontvangen. Hierop hebben wij vervolgens op 15-4-2026 direct gereageerd per email dat wij je een controle email hebben gestuurd met een kopie daarvan erbij en het verzoek om daarop even te reageren en aanvullende gegevens aan te leveren.
3. Aangezien wij nog geen reactie hadden ontvangen hebben wij 16-4-2026 nogmaals even een reminder gestuurd met het verzoek te reageren zodat wij je bestelling verder kunnen afhandelen. Vervolgens ontvangen wij dan op 17-4-2026 een reactie op onze eerste controle e-mail van je dat die in je spam map zat en je dan ervoor kiest om de complete bestelling te annuleren waaraan wij dan uiteraard direct aan zullen voldoen.
4. Deze procedure van het achteraf checken van bestellingen hierop hanteren wij al jaren zodat je als klant snel en makkelijk kunt bestellen. Aan de voorkant wordt deze controle ook nadrukkelijk bij deze artikelen vermeld en daarbij kun je als particulier ook nog steeds een beautyprofessional zijn op basis van certificaten en diploma’s. Daarmee beschermen wij juist de beautyprofessional met deze werkwijze, vanuit het merk verplicht, zodat die exclusief de Dadi’ Oil kan inkopen tegen inkoopprijzen en exclusief verkopen in hun salon.
5. Hierbij was het dus voldoende geweest als je zoals je aangeeft “20 jaar een salon te hebben gehad” dit even aan te geven en een kopie toe te sturen van een certificaat dan hadden wij je bestelling kunnen verwerken en versturen.
6. Waar wij voor ons wel een verbeterpunt zien is dat als wij na enkele dagen geen reactie ontvangen op een controle email wij dan beter nogmaals even contact kunnen opnemen door een herinnering te sturen of als dat mogelijk is telefonisch contact op te nemen. Uiteraard zijn wij maandag t/m vrijdag van 9:00-17:00 ook telefonisch bereikbaar of per email en via chat tot 9:00-20:00 uur voor al je vragen en opmerkingen.

Conform je verzoek hebben wij zojuist je bestelling dan geannuleerd. Hiervan ontvang je een bevestiging per email en het complete bedrag wordt dan direct ter terugbetaling doorgegeven aan MultiSafepay in deze. Deze verwerken de terugbetaling dan vervolgens, in dit geval vinden er vrijdag op zaterdag, door het weekend, geen verwerkingen plaats en zal de terugbetaling naar verwachting a.s. dinsdag aan het einde van de dag op je rekening worden zijn bijgeschreven.

Beste E., bedankt voor je beoordeling en willen hier graag op reageren. Wij hebben uit ons mailverkeer met elkaar niet de indruk gehad dat je teleurgesteld was in onze aanpak en afhandeling zoals we dan nu vernemen. Vervelend uiteraard dat je een verkeerd penseel had ontvangen en vervolgens hebben wij direct de volgende dag het juiste penseel opgestuurd met een PostNL retourlabel voor het verkeerde penseel wat wij dan wel terug moeten ontvangen. Voor de pot acryl hebben wij een oplossing aangedragen met het oog op een zo snel mogelijke oplossing voor je. Dit had niet geheel het gewenste effect maar daarbij gaf je vervolgens aan dat je wel een andere deksel had die je hiervoor kon gebruiken en hebben je daarbij ook bedankt voor het meedenken hierin. Uiteraard waren dan verder onze excuses hiervoor op zijn plaats en hadden wij graag van je vernomen wat wij dan in deze nog anders hadden moeten of kunnen doen.

Beste Henk, bedankt voor je beoordeling en graag reageren wij hierop. Wij zijn een groothandel en leveren in principe aan beautyprofessionals. Dit hebben wij ook per email aan je laten weten en staat ook bij de bestelde HFL Solution Spray vermeld. Wij verkopen deze producten voor salon inkoopprijzen zodat een salon het vervolgens verkoopt aan zijn of haar salon klant. Het verkopen via Bol.com door andere partijen is overigens niet toegestaan vanuit het merk, dit zijn ook geen officiële verkooppunten. De producten van HFL Laboratories zijn verder gepatenteerd en kunnen ons inziens daarom ook niet worden nagemaakt.