Tromm International B.V.

Beste heer Bultinck,

Bedankt voor uw review en het delen van uw ervaring.
Graag lichten wij de situatie verder toe. Op zowel onze webshop als via Google communiceren wij duidelijk dat wij geopend zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 16:00 uur. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden daarom op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.

In dit specifieke geval viel de maandag bovendien op Koningsdag, een nationale feestdag in Nederland (waar wij gevestigd zijn), waardoor er die dag geen orderverwerking plaatsvond. Uw bestelling is vervolgens op dinsdag om 07:46 uur direct door ons verwerkt, waar u ook een bevestiging van heeft ontvangen.

Wij begrijpen dat het voor u een spoedsituatie betrof. Echter, wij hebben hierover vooraf geen telefonisch of e-mailcontact van u ontvangen. In dergelijke gevallen denken wij uiteraard graag mee en hadden wij bijvoorbeeld een versnelde verzending kunnen toepassen.

Na verwerking is uw bestelling binnen de gebruikelijke levertijd van 2 werkdagen netjes geleverd door de vervoerder.

Wij vinden het vervelend om te horen dat u dit anders heeft ervaren en nemen uw feedback zeker mee. Mocht u in de toekomst een spoedbestelling hebben, dan raden wij aan om even contact met ons op te nemen zodat wij samen naar de beste oplossing kunnen kijken.

Met vriendelijke groet,

Tromm International B.V.