Le site Tromm International B.V. est-il digne de confiance ? Examens et marque de confiance

Tim Weidener

27/02/2026

Très décevante gestion d'une petite erreur de leur part. La préprogrammation (gratuite à partir de 6 pièces) n'a pas été effectuée, alors que cela était clairement mentionné dans les commentaires de la demande. Première réaction : “Pas coché, donc tant pis” — selon eux, le système ne peut pas traiter cela sans paiement. Après plusieurs e-mails, il n'y a pas eu de véritable solution. Comme “compensation”, ils ont proposé de tout renvoyer, ce qui est peu réaliste. Cela aurait pu être résolu de manière beaucoup plus simple et conviviale, par exemple avec un court appel téléphonique. Dommage.

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JAL Nagelkerken
19/03/2026
Livraison rapide et bon prix
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Oleh Kushnir
16/03/2026
👍 Très rapide
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Nico Huisman
08/03/2026
Bonne service et livraison rapide.
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Erik Booten
05/03/2026
Bon service Livraison conforme à l'accord
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Ruud
01/03/2026
Bon conseil et livraison rapide.
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Tim Weidener
27/02/2026
Très décevante gestion d'une petite erreur de leur part. La préprogrammation (gratuite à partir de 6 pièces) n'a pas été effectuée, alors que cela était clairement mentionné dans les commentaires de la demande. Première réaction : “Pas coché, donc tant pis” — selon eux, le système ne peut pas traiter cela sans paiement. Après plusieurs e-mails, il n'y a pas eu de véritable solution. Comme “compensation”, ils ont proposé de tout renvoyer, ce qui est peu réaliste. Cela aurait pu être résolu de manière beaucoup plus simple et conviviale, par exemple avec un court appel téléphonique. Dommage.
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Réponse de Tromm International B.V.
Cher Tim, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé cette situation décevante. Dans votre commande, il était mentionné dans les commentaires que les moteurs devaient être préprogrammés. Cependant, dans notre système de commande, la préprogrammation est traitée comme une option distincte, comme cela est clairement indiqué sur les pages des produits. Étant donné que cette option n'a pas été cochée et qu'aucun montant n'a été facturé, les moteurs ont été automatiquement expédiés sans préprogrammation. Cela a causé de la confusion par la suite, et nous le regrettons. Lorsque vous nous avez contactés à ce sujet, les marchandises avaient déjà été récupérées par le transporteur. À ce moment-là, nous ne pouvions plus modifier l'envoi. Nous avons donc immédiatement proposé de retourner la commande sans frais, de programmer les moteurs selon votre configuration spécifiée, puis de tout renvoyer gratuitement. L'étiquette de retour UPS a été fournie par nos soins et cela ne vous a engendré aucun coût supplémentaire. Pour limiter le temps passé sur le chantier, nous avons également joint directement une vidéo d'instruction expliquant étape par étape comment programmer le Somfy RS100 IO. Cela vous a permis de déterminer s'il était possible d'effectuer la programmation vous-même sans retour. Nous comprenons qu'un retour n'est pas toujours souhaitable lorsque le montage est déjà prévu. En même temps, c'était pour nous la manière de réaliser correctement et complètement la préprogrammation conformément à vos souhaits. Nous prenons à cœur votre remarque selon laquelle cela aurait pu être résolu de manière plus simple ou plus personnelle. Des retours comme celui-ci nous aident à améliorer notre communication et nos processus. Cordialement, L'équipe Tromm
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