Skystep

Beste Willeke Musters,

Bedankt voor uw bericht en natuurlijk voor uw bestelling bij Skystep. Volgens de gegevens van DPD is uw pakketje afgeleverd in een pakketautomaat en kan deze daar afgehaald worden. Als het goed is heeft u per mail vanuit DPD de afhaalinstructies ontvangen (controleer voor de zekerheid ook even uw spambox of map met ongewenste email).

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Skystep

Beste Heleen de Waal,

Bedankt voor uw bericht en hartelijk dank voor uw bestelling bij Skystep.

Wij begrijpen heel goed dat u uw bestelling graag zo snel mogelijk wilt ontvangen. Helaas hebben we te maken gehad met uitzonderlijke weersomstandigheden, waardoor veel zendingen in Nederland en daarbuiten vertraging oplopen. Ook uw pakket ondervindt hier helaas hinder van.

Het grote probleem is dat de vervoerders de pakketten vanaf woensdag 7 januari niet meer kwamen afhalen. Doordat zij problemen hadden met de uitlevering van pakketten, raakte de distributiecentrums overvol en onderstonden er gigantische achterstanden, waardoor zij geen plek meer hadden voor nieuwe pakketten en genoodzaakt waren het afhalen tijdelijk stop te zetten. Helaas betreft dit externe omstandigheden waar wij zelf geen invloed op hebben.

Wij balen ook enorm van de situatie, maar gelukkig lijkt er een stip aan de horizon te komen. Om deze problemen op te lossen bezorgt DPD dit weekend ook op zaterdag en zondag, waardoor ze het afhalen van nieuwe pakketten maandag aanstaande kunnen hervatten. Ook DPD doet haar uiterste best om alle pakketten zo snel en zorgvuldig mogelijk te bezorgen.

Wij realiseren ons dat dit in deze periode meer geduld van u vraagt dan u normaal van ons gewend bent, en dat vinden wij uiteraard vervelend. We stellen uw begrip hiervoor enorm op prijs en houden de zending ondertussen goed in de gaten.

Mocht u in de tussentijd vragen hebben of als wij ergens bij kunnen helpen, dan staan wij uiteraard graag voor u klaar.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Skystep

Beste Edkor Polman, bedankt dat u de tijd heeft genomen om een review te plaatsen. Uw mening is enorm belangrijk voor ons en we betreuren het dat u een ontevreden ervaring heeft gehad. Wij doen er alles aan om alle bestellingen volgens afspraak en op tijd te verzenden. Helaas zijn wij daarin ook afhankelijk van de pakketdiensten.

Uw bestelling is dezelfde dag door ons verwerkt en verstuurd en had normaal gesproken de eerst volgende werkdag bezorgd moeten worden. Ik snap dat dit heel frustrerend voor u is dat dat nog niet is gebeurd.

Naar aanleiding van het mailtje dat u ons stuurde hebben wij contact gezocht met DPD. Zij gaven aan dat het pakketje door een verkeerde adressering retour afzender is gestuurd. Maandag aanstaande sturen wij het pakket opnieuw naar u toe met de juiste adressering.

Onze excuses voor het ongemak.

Team Skystep.