Secrets by Nature

Beste Tori Magnin,

Het is jammer om op deze manier nog eens ongenoegen te lezen, terwijl de bestelling wel degelijk verstuurd is en zelfs bij DHL een bevestiging van aflevering is afgegeven. Toch 3 dagen na bevestiging van aflevering geeft u aan dat het niet is aangekomen. Dit kan, maar omdat het verzonden is via onze Nederlandse leverancier moet via hun een DHL onderzoek ingesteld worden en hier zaten wij nog steeds op uitkomst te wachten.
Wij hebben niet onbeschoft gereageerd op de e-mails, maar waren eerst heel kort en duidelijk, omdat wij de e-mail met verzendlink van DHL al hadden door gestuurd en hier nooit een inhoudelijke reactie op hebben ontvangen.

Tevens zelfs ook aangegeven uw klacht ook bij DHL neer te leggen.

Wij hebben besloten om de bestelling te annuleren (hier is ook nog om gevraagd), want u wilde ook juist dit weekend uw bestelling hebben en daar konden wij nu niet aan voldoen. Wij hebben ook nog expliciet gevraagd wat u precies wilde, maar ook geen inhoudelijke reactie gekregen, alleen verwijten en uiting van ongenoegen. Dus deze vraag bleef gisteren open staan, vandaar de keuze de bestelling te annuleren.

Bij deze laten wij dan ook weten dat uw Klarna-betaling via Klarna is teruggestort/geannuleerd.

Met vriendelijke groet,
Secrets by Nature

Beste Bonny Ann Spooren-Stentrop,

Hartelijk dank voor uw review. Toch wil ik hier even op reageren, omdat er wordt gesuggereerd dat wij veel te hoge prijzen hanteren wat niet waar is.
U heeft Dunne Jute Touw met ledverlichting bij ons gekocht. Wij vinden het zeer jammer te lezen dat de prijzen te hoog zijn en daarvoor 2 sterren review ontvangen voor alleen de prijs van een product.

Daarbij ligt het ook nog eens aan het merk, het ene merk is het andere niet. Sommige kopen zelfs merkloze in en verkopen het onder eigen label en is daarmee vaak nog goedkoper of kopen zo groot in daar kan Secrets by Nature als kleine ondernemer niks mee. De prijs €2,25 (20 led) - €2,50 (40 led) is goedkoop voor Anna’s Collection dunne jute touwen. Want de normale prijs is tegenwoordig vanaf €2,95 (20 led) en die hadden wij al staan op €2,75. Lager kunnen wij alleen niet gaan, want dat zou verlies betekenen.

Ook versta ik onder veel te hoog als verkoopprijs normaal €2 is en wij dan €20 vragen. Dan gaf ik u gelijk. Maar dat is dus niet zo en zo werken wij ook niet. Wij zijn pertinent tegen handelen op die manier, vandaar ook dat wij het manifest hebben ondertekent.

Een neutrale review had fijner geweest, want blijkbaar bent u verder wel tevreden.

Met vriendelijke groet,
Secrets by Nature