RubbertegelDirect.nl

Op 1 april 2016 balkdragers besteld. Volgens de info op de site zouden deze na 3-4 dagen geleverd worden. Na een week helemaal niks gehoord te hebben maar eens een mail gestuurd. Geen antwoord. Na het weekend het nummer van de site gebeld. De hele dag geen gehoor, alleen een voicemail. Ingesproken maar weer geen respons. Via de site het contactformulier ingevuld en nu maar weer afwachten of er antwoord komt. Bestaat dit bedrijf nog? Kan ik naar mijn geld fluiten? Wat zegt het keurmerk nog?

Duidelijke afspraken gemaakt, op tijd geleverd en tegen een goede prijs.

Bestelling prima en snel afgeleverd. Telefonisch waren ze slecht bereikbaar. Dat kan beter. H.B.

prima verlopen binnen drie werkdagen geleverd, orde van 228 tegels!

Zelfs al zouden de producten perfect zijn (wat overigens niet het geval is; zie onder), dan nog zou ik hier nooit meer iets kopen en ik raad iedereen dan ook sterk af om een bestelling te plaatsen bij www.rubbertegel-direct.nl en verder te zoeken naar een wel betrouwbare leverancier. Op de website staat aangegeven dat er na betaling binnen 2 à 3 (maximaal 4) dagen geleverd wordt. Ze zijn aangesloten bij WebwinkelKEUR, de website ziet er netjes uit (heeft een paar pakkende referenties zoals KPN en Gemeente Tilburg), dus ik plaats op dinsdagavond mijn bestelling en maak direct een bedrag à ruim E600 over. Als ik na ruim 1 week nog niets heb gehoord/gezien (had verwacht in het weekend al te kunnen beginnen met het terras gezien de belofte op de website), neem ik contact op met de klantenservice. De medewerker die ik spreek geeft aan mij later op de dag (het is donderdag en we zijn ondertussen 9 dagen verder) terug te bellen omdat mogelijk morgen (=vrijdag) mijn bestelling geleverd gaat worden hoewel ik had aangeven dat vrijdag overdag niemand thuis is (tip: bespaar je de moeite om het extra commentaar in te vullen, want het wordt toch niet gelezen). Vervolgens word ik helemaal niet teruggebeld (zelfs niet als ik donderdag later op de dag zelf bel en een voicemail bericht inspreek met het verzoek meer duidelijkheid te geven over levering). Mijn vriendin zorgt er voor de zekerheid toch maar voor dat ze vrijdagochtend thuis is ondanks dat ze eigenlijk bij een klant op locatie had moeten zitten (de klant snapt gelukkig de situatie en mijn vriendin kan vanuit huis de benodigde werkzaamheden verrichten). Op vrijdagochtend neem ik daarom zelf wederom contact op en krijg ik de melding dat komende maandag geleverd gaat worden, fijn! Mijn vriendin blijft vervolgens de hele maandag thuis en kan niet weg omdat er niet bekend was hoe laat de transporteur zou komen, maar je voelt hem al aankomen: géén levering van de tegels. In de loop van maandagmiddag blijkt er een e-mail gestuurd te zijn naar mijn privé e-mailadres met daarin de opmerking dat niet alle spullen op voorraad waren en dat ik bericht krijg zodra wel geleverd gaat worden, uhm… waarom vertelde je me dat niet afgelopen vrijdag en je hebt bovendien mijn 06-nummer. Mijn vriendin is de hele dag voor nop thuis gebleven dus had even gebeld, “sorry, excuses niet alles bleek op voorraad”! Hoe kun je beloven iets uit te leveren zonder dat de bestelling is klaargezet? Er begint een patroon te ontstaan. Weer een week later (het is maandag ondertussen bijna 3 weken verder), weer bellen: “hallo, waar blijven mijn tegels?” Reactie: “de spullen zijn in back-order, ik heb nog niets gehoord, maar ik bel u dadelijk terug”. Uiteraard word ik niet teruggebeld, dus ik maak een notitie in mijn agenda om de volgende dag terug te bellen. Tot nu toe ben ik netjes gebleven, maar ik ben er nu helemaal klaar mee, dus mijn voorstel wordt: “deze week leveren of mijn geld terug, anders…”. De situatie: ik heb ruim E600 betaald en wacht ik al ruim 3 weken op mijn tegels. Er zijn ondertussen drie weekenden voorbij waarop ik de tegels had kunnen leggen en de plek waar de tegels moeten komen heb ik hard nodig. Ik heb geen spullen, mijn geld hangt tussen hemel en aarde en ik begin sterk te twijfelen of mijn tegels überhaupt nog gaan komen. Begin nu toch serieus te twijfelen of ik niet met een oplichter te maken heb ondanks een ‘eervolle’ vermelding van ‘Webwinkelkeur’ onder de recensies. Dus even nog wat verder zoeken op Internet. Het blijkt een eenmanszaak te betreffen die gevestigd is in het bedrijfspand van een oude zagerij. Naast deze webwinkel heeft hij verschillende andere webwinkels voor diverse artikelen die ‘direct’ geleverd kunnen worden, jaja. Op de website van radar blijkt dat ‘WebwinkelKEUR’ helemaal niets voorstelt en één van de vele ‘nep’ keurmerken is voor internetwinkels. Net als ik opnieuw wil gaan bellen met mijn bovengenoemd ultimatum gaat rond 14:30 mijn mobiele telefoon met op het scherm een voor mij onbekend nummer, dus ik verwacht de medewerker van rubbertegel-direct te spreken (zou hij dan toch terug bellen tegen alle verwachtingen in?) Nee, het is de transporteur: “ik sta vlak bij uw straat, maar ik kan er niet komen met mijn vrachtwagen, bent u thuis?!?.” WTF… Ik heb niets gehoord, ik heb geen e-mail gehad en ik had zelfs aangeven dat er op dinsdag niemand thuis is. Gezien bovenstaand verhaal: snel schakelen… Ik loop naar een collega die wel met de auto is en ze vindt het geen probleem om samen met mij naar huis te rijden (ik had haar de situatie al uitgelegd) en ik spreek met de transporteur af dat ik er zo spoedig mogelijk aan kom. Als ik arriveer zet deze de pallet met tegels netjes bij mij achter op de plaats en ik teken na ontvangst zodra ik het aantal tegels heb gecontroleerd. Afgelopen weekend heb ik de tegels eindelijk op mijn dakterras kunnen leggen. Op zich ging het leggen vrij snel en het ziet er op het eerste gezicht netjes uit, maar gezien de prijs ook daar een paar kritische noten. De tegels zijn niet exact gelijk qua afmetingen, waardoor het onmogelijk is om strakke banen te leggen, dus aan het einde verspringt het een beetje en bij de overliggende de hoek vanuit waar ik begonnen ben heb ik ‘kieren’. Ik heb gekozen om de tegels met pluggen vast te maken, maar niet alle gaten zijn diep genoeg doorgeboord om de pluggen te gebruiken, dus ik moet regelmatig overslaan. Op de website wordt de suggestie gewekt dat de tegels voorzien zijn van afwateringgroeven aan de onderzijde, maar dit blijkt alleen het geval voor de gewone tegels (die zonder afgeschuinde rand). Om het terras wat extra cachet te geven heb ik ervoor gekozen om de buitenste rij tegels met een afgeschuind randje uit te voeren. Deze tegels hebben echter geen groeven aan de onderzijde, dus het water wat in het midden van het terras onder de tegels komt kan nog steeds niet afgevoerd worden. Ik wacht stiekem nog steeds op een e-mail/telefoontje met excuses na deze wanvertoning, maar dat gaat vast niet meer gebeuren. Persoonlijk is dit is voor mij de allerlaatste keer geweest dat ik op deze manier in zee ga met een internetwinkel ongeacht of ze wel of geen zogenaamd keurmerk hebben. Bij een eventuele volgende keer betaal ik niet meer vooruit bij aankopen via internet en als dat niet kan, jammer dan op naar een volgende waar we wel tegelijkertijd kunnen oversteken. Op de kieren heb ik bloempotten gezet, het terras is na 4 weken weer bruikbaar. Kortom: waardeloze (klanten)service/communicatie vanuit rubbertegeldirect.nl en veel incorrecte/misleidende representaties op de website! Vandaar een slechte behoordeling!!!

bestelling en levering ging probleemloos. Alles was correct. Helaas geen bericht ontvangen wanneer werd geleverd. Was bij toeval thuis.