Spiegelpracht

Livraison rapide, soigneusement emballé, le miroir était comme nous l'avons commandé.

Communication claire, axée sur les solutions, bon service.

Site claire et j'ai été bien informé de la livraison du miroir. Miroir magnifique !

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La lumière du miroir émet un bourdonnement à un son hautement irritant. J'ai envoyé un e-mail et appelé, mais je n'obtiens que la messagerie vocale et je ne reçois pas de réponse.

Pour commencer sur une note positive : le produit lui-même est vraiment fantastique. Aucun reproche à faire à ce sujet. En revanche, le service pourrait vraiment être beaucoup mieux. Nous avons acheté l'armoire le 12-12-2021 et nous avons reçu en février seulement le message que l'armoire était enfin prête pour la livraison. La livraison gratuite n'était possible qu'après 3 semaines ! Pour une livraison anticipée, ils demandent soudainement 20 € (ce qui est en fait scandaleux quand on a payé 1850 € pour une armoire. Cela ne correspond pas au service attendu dans cette gamme de prix). Finalement, nous avons choisi la livraison payante et il s'est avéré le jour de la livraison que le livreur avait soudainement fait tomber l'armoire. Une nouvelle commande peut prendre 6 semaines, c'est ce qu'ils ont pu me garantir. (C'est donc une phrase stupide à dire quand on sait que quelqu'un va déménager la semaine suivante et ne veut donc pas être dans les décombres). Entre-temps, je dois annuler un rendez-vous de montage. Plus de deux semaines plus tard, je reçois à nouveau un e-mail disant qu'ils ont vérifié l'armoire tombée et qu'ils peuvent la livrer à court terme, cette fois gratuitement. L'armoire a finalement été livrée et ne présentait aucun défaut, à l'exception des morceaux de verre qui étaient encore entre quelques étagères qui étaient effectivement cassées. Celles-ci sont déjà en commande depuis plus d'un mois. Aucune idée de pourquoi cela doit encore prendre autant de temps. Lors de la commande de l'armoire, nous avons commandé 8 étagères supplémentaires car il n'était pas clair sur le site web qu'il n'était pas nécessaire de les commander par armoire. Après discussion, cela a été ajusté à 4 étagères. De plus, il n'était pas possible de choisir plus de boutons sur le site, mais si vous choisissez beaucoup d'options, vous manquez de boutons. Cela a également été ajusté à 2 boutons supplémentaires. Au total, cela représente 82 € de frais en moins. Nous sommes maintenant le 1er avril et je n'ai toujours pas reçu de remboursement. L'e-mail que j'ai envoyé est toujours sans réponse. Par téléphone, ils ne sont joignables que tard le matin et ils indiquent toujours qu'ils sont encore en train d'évaluer la situation. En résumé : donnez-moi simplement mon argent que j'ai le droit de récupérer !