Unbound XR

Ich warte jetzt schon seit über einem Monat auf mein Quest Pro Bundle und außer der ursprünglichen Bestellbestätigung und einem Update, dass sie auf neuen Lagerbestand warten müssen, habe ich bisher keine weiteren Informationen erhalten. Ich habe keinen Bestellstatus auf der Website und sie senden auch keine E-Mail, wann die erwartete Lieferung ankommen würde. Ich musste jetzt dreimal den Kundenservice kontaktieren und jedes Mal gaben sie mir ein anderes voraussichtliches Datum mit der Begründung, dass sie mehr Lagerbestand besorgen müssten. Ich erwarte viel bessere Transparenz und Kommunikation von diesem Unternehmen. Meine Bestellung ist immer noch nicht angekommen und ich habe immer noch keine Updates dazu erhalten. Die Woche (die der Kundenservice in einer E-Mail erwähnt hat), in der der neue Lagerbestand ankommen sollte, ist jetzt vorbei, deshalb schreibe ich diese Bewertung. Ich bin sehr unzufrieden.

Die Kundenservice ist enorm schlecht. Man gibt eine Bestellung auf und gibt versehentlich seine E-Mail-Adresse falsch ein – nur ein Buchstabe ist falsch. Man ruft sofort den Kundenservice an und es wird gesagt, dass sie es anpassen werden. Einige Tage später ruft man erneut an, um es richtigzustellen, und es geht komplett schief. Man wird informiert, dass sie per E-Mail Kontakt mit einem aufnehmen werden. Nun denkt man, das wird schnell gehen, aber natürlich nicht, denn sie brauchen 2-3 Werktage, um eine E-Mail zu senden. Das Einzige, was ich tatsächlich benötige, ist der Track and Trace-Code, damit ich meine Bestellung verfolgen kann, aber darauf wird nicht eingegangen. Auch nach mehreren Anrufen sind sie sehr unfreundlich zu den Kunden.

Hiermit passe ich meine Bewertung für Unbound XR an. Nach einer etwas schwierigen Anfangsphase, in der ein Teil nicht auf Lager war und ich nicht informiert wurde, wurde ich heute persönlich kontaktiert und mir wurde eine Alternative angeboten. Diese persönliche Ansprache ist natürlich das, was man als Kunde bevorzugt. Die angebotene Alternative wurde nun professionell bearbeitet, mit allen entsprechenden Kommunikationen, und mir wurde versprochen, dass heute Abend alles versendet wird. Noch einmal "Daumen drücken", aber ich gehe jetzt davon aus, dass alles reibungslos verlaufen wird. Was mich also angesprochen hat, ist, dass sich jemand die Mühe gemacht hat, zum Telefon zu greifen und anzurufen, um das Problem zu lösen. Gute Ansprache... Es wäre nämlich schade, wenn es daran scheitern würde. Der Webshop wirkt sehr professionell mit einer großen Auswahl an Produkten zu einem guten Preis. Wenn heute Abend alles versendet wird, gehe ich davon aus, dass ich hier für eine nächste Bestellung wieder zurückkomme...

Ich habe ein Pimax Crystal über den Unbound-Webshop gekauft. Nach 10 Monaten ist das Gerät kaputt gegangen und nach einem Gespräch mit Pimax wurde entschieden, das Gerät an Unbound zurückzusenden. Unbound hat das Gerät repariert, aber nach nur fünf Tagen trat derselbe Fehler erneut auf und das Gerät muss erneut repariert oder sogar gegen ein neues ausgetauscht werden. Unbound hat es versäumt, auf meinen zweiten Garantieanspruch zu antworten, und ich habe seit einer Woche nichts von ihnen gehört, obwohl sie versprochen hatten, innerhalb kürzester Zeit zu antworten. Ich habe mehrere Versuche unternommen, sie zu kontaktieren, sowohl per E-Mail als auch über ihr Kontaktformular auf ihrer Website - aber ohne jeglichen Erfolg.

Fantastischer Service mit schneller Antwort.

Schnelle Antwort und angenehmer Service.