Unbound XR

J'attends mon pack Quest Pro depuis plus d'un mois maintenant et à part la confirmation de commande initiale et une mise à jour indiquant qu'ils doivent attendre un nouveau stock, je n'ai pas reçu d'autres nouvelles jusqu'à présent. Je n'ai pas de statut de commande sur le site web et ils n'envoient pas d'email pour indiquer quand la livraison est prévue. J'ai dû contacter le service client trois fois maintenant et à chaque fois, ils m'ont donné une date estimée différente en raison du besoin de recevoir plus de stock. J'attends beaucoup mieux en termes de transparence et de communication de leur part. Ma commande n'est toujours pas arrivée et je n'ai toujours pas reçu d'informations à ce sujet. La semaine (que le support client a mentionnée dans un email) durant laquelle le nouveau stock devait arriver est maintenant écoulée, c'est pourquoi j'écris cet avis. Je suis très mécontent.

Le service client est extrêmement mauvais. Vous passez une commande et vous entrez par erreur votre e-mail avec une lettre incorrecte. Vous appelez immédiatement le service client et on vous dit qu'ils vont le corriger. Quelques jours plus tard, vous appelez à nouveau pour rectifier la situation et tout se passe mal. On vous dit qu'ils vont vous contacter par e-mail. Eh bien, vous pensez que cela va être rapide, mais bien sûr, ce n'est pas le cas, car ils mettent 2-3 jours ouvrables pour envoyer un e-mail. La seule chose dont j'ai réellement besoin est le code de suivi afin que je puisse suivre ma commande, mais ils n'y prêtent aucune attention. Même après plusieurs appels, ils sont très peu accueillants envers les clients.

Voici ma révision pour Unbound XR. Après une phase de démarrage un peu difficile, où une pièce n'était pas en stock et où je n'ai pas été informé, j'ai été contacté personnellement aujourd'hui et on m'a proposé une alternative. Cette approche personnelle est bien sûr ce que, en tant que client, je préfère. L'alternative proposée a été traitée de manière professionnelle, avec toute la communication appropriée, et on m'a promis que tout serait expédié ce soir. Je croise les doigts, mais je pars du principe que tout se déroulera sans accroc. Ce qui m'a donc plu, c'est que quelqu'un a pris la peine de décrocher le téléphone et d'appeler pour résoudre le problème. Bonne approche... Ce serait en effet dommage que cela échoue à cause de cela. La boutique en ligne a l'air très professionnelle avec une grande variété de produits à un bon prix. Si tout est expédié ce soir, je m'attends à revenir ici pour une prochaine commande...

J'ai acheté un Pimax Crystal via la boutique en ligne Unbound. Après 10 mois, l'appareil est tombé en panne et après avoir parlé à Pimax, il a été décidé de renvoyer l'appareil à Unbound. Unbound a réparé l'appareil, mais après seulement cinq jours, la même erreur s'est produite à nouveau et l'appareil doit être réparé à nouveau ou même échangé contre un nouveau. Unbound n'a pas répondu à ma deuxième demande de garantie et je n'ai pas eu de nouvelles d'eux depuis une semaine maintenant, bien qu'ils aient promis de répondre dans un très court délai. J'ai effectué plusieurs tentatives pour les contacter, par e-mail et via leur formulaire de contact sur leur site web - mais sans succès du tout.

Service fantastique avec une réponse rapide.

Réponse rapide et service agréable.