Regelmatige monitoringAnnelies Baes
Door te communiceren met de klanten als dingen fout lopen. Bijna de helft van de bestelde producten was niet op voorraad, hoewel de webshop vermeldde van wel. (en zelfs nu achteraf ook nog steeds zagen we). Er wordt een mail gestuurd met de vraag of we vervangende producten willen of terugbetaling. Vervolgens wordt er geen reactie-tijd gegeven, maar volgt er in no time een nieuwe factuur en verzendbevestiging. Er wordt niet geantwoord door de winkel op mails, messenger berichten en telefoons. Wij zijn dus ontevreden met de klantenservice en de dure verzendingskost, vermits wij maar de helft van de bestelling hebben.